تكنولوجيا

140 ألف شكوى ضد شركات الاتصالات خلال 6 شهور.. “نصفهم من خدمات المحمول”

أحمد أسامةالأربعاء 25 مارس 2026

أصدر الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات تقريره حول منظومة متابعة شكاوى مستخدمي خدمات الاتصالات عن النصف الثاني لعام 2025.

في إطار جهوده المستمرة لتعزيز حقوق المستخدمين وضمان جودة الخدمات المقدمة في السوق المصري.

حيث أظهر التقرير تلقي 139405 شكوى تم تصعيدها إلى الجهاز، مع تسجيل نسبة استجابة بلغت 97%.

فيما بلغ متوسط زمن الاستجابة للشكاوى 0.86 يوم.

وهو ما يعكس تحسنا ملحوظا في كفاءة منظومة التعامل مع شكاوى المستخدمين.

توزيع الشكاوى حسب نوع الخدمة

كشف التقرير أن شكاوى خدمات الهاتف المحمول استحوذت على النصيب الأكبر بإجمالي 64099 شكوى بنسبة 46%.

تلتها شكاوى خدمات الإنترنت الثابت بإجمالي 45114 شكوى بنسبة 32%.

ثم شكاوى خدمات الهاتف الثابت التي بلغت 27210 شكوى بنسبة 20%.

في حين سجلت شكاوى أجهزة الهاتف المحمول 2982 شكوى بنسبة 2%.

قنوات تلقي الشكاوى

كما أوضح التقرير أن الغالبية العظمى من الشكاوى، بنسبة 88%، تم تلقيها عبر مركز الاتصال 155.

بينما توزعت باقي الشكاوى بين الموقع الإلكتروني للجهاز بنسبة 4%.

وتطبيق My NTRA بنسبة 4%، وخدمة واتساب بنسبة 3%.

ومنصات التواصل الاجتماعي بنسبة 1%، ما يعكس تنوع قنوات التواصل التي يتيحها الجهاز لتسهيل تفاعل المستخدمين.

زمن حل الشكاوى

كما أشار التقرير إلى أن نسبة استجابة شركات الاتصالات للشكاوى بعد تصعيدها بلغت 97%، مع متوسط زمن استجابة يقل عن يوم واحد، الأمر الذي يعكس التزامًا متزايدًا من الشركات بتحسين جودة الخدمات المقدمة وتعزيز رضا العملاء.