تقرير الاتصالات يضع فودافون أمام اختبار جديد.. التفاصيل بالأرقام
كشفت مؤشرات الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات عن أداء فودافون بشأن شكاوى مستخدمي خدمات الاتصالات خلال النصف الأول من 2026.
كما بلغ معدل الشكاوى المصعدة ضد فودافون 45 شكوى لكل 100 ألف مشترك خلال الفترة محل التقرير.
وسجلت الشركة نسبة استجابة للشكاوى بعد تصعيدها إلى الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات بلغت 97% خلال النصف الأول.
كما بلغ متوسط زمن استجابة فودافون لشكاوى خدمات الهاتف المحمول نحو 0.09 يوم وفقًا لمؤشرات التقرير الرسمي.
وتأتي هذه المؤشرات ضمن تقرير الجهاز الذي رصد 60144 شكوى لخدمات الهاتف المحمول بمختلف الشركات خلال النصف الأول.
كما بلغ المعدل الإجمالي لشكاوى خدمات الهاتف المحمول 47 شكوى لكل 100 ألف مشترك خلال الفترة نفسها.
وأظهرت البيانات أن نسبة الاستجابة الإجمالية للشكاوى المصعدة لخدمات المحمول بلغت 96%، بمتوسط استجابة قدره 0.25 يوم.
شكاوى الإنترنت الثابت
كما سجلت فودافون معدل 515 شكوى لكل 100 ألف مشترك بخدمات الإنترنت الثابت خلال النصف الأول من العام الحالي.
وبلغت نسبة استجابة الشركة للشكاوى بعد تصعيدها إلى الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات 100% وفقًا لبيانات التقرير.
كما وصل متوسط زمن الاستجابة لشكاوى الإنترنت الثابت لدى فودافون إلى 0.02 يوم خلال الفترة محل الرصد.
وسجلت خدمات الإنترنت الثابت إجمالًا 336 شكوى لكل 100 ألف مشترك، مع نسبة استجابة بلغت 99%.
كما بلغ متوسط زمن الاستجابة لشكاوى الإنترنت الثابت على مستوى الشركات نحو 0.98 يوم وفقًا لتقرير الجهاز.
وتعكس هذه البيانات مؤشرات استجابة فودافون للشكاوى المصعدة في خدمتي الهاتف المحمول والإنترنت الثابت خلال الفترة المحددة.
كما يأتي التقرير في إطار متابعة الجهاز لمستوى استجابة مقدمي خدمات الاتصالات لشكاوى المستخدمين ودعم حقوق العملاء.
مواضيع متعلقة
- أكثر من 141 ألف شكوى من مستخدمي خدمات الهاتف والإنترنت الثابت وأجهزة المحمول خلال 6 أشهر
- تنظيم الاتصالات يحدد شروط وخطوات نقل خط المحمول من شركة لأخرى خلال 24 ساعة
- “تنظيم الاتصالات” يرصد تحسن شبكة أورنج مصر.. تراجع المناطق المتأثرة بخدمات الصوت
- تنظيم الاتصالات: فودافون تسجل 15 منطقة متأثرة بسوء جودة خدمات البيانات خلال الربع الثاني
