شكاوى العملاء
-
تكنولوجيا
WE تسجل 269 شكوى للإنترنت الثابت لكل 100 ألف مشترك
كشف تقرير الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات عن مؤشرات شكاوى مستخدمي خدمات المصرية للاتصالات خلال النصف الأول من عام 2026. كما بلغ معدل الشكاوى المصعدة ضد شركة وي لخدمات الهاتف المحمول 48 شكوى لكل 100 ألف مشترك. وسجلت الشركة نسبة استجابة للشكاوى بعد تصعيدها إلى الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات بلغت 98% خلال الفترة. كما بلغ متوسط زمن الاستجابة لشكاوى الهاتف المحمول…
-
تكنولوجيا
تقرير الاتصالات يضع فودافون أمام اختبار جديد.. التفاصيل بالأرقام
كشفت مؤشرات الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات عن أداء فودافون بشأن شكاوى مستخدمي خدمات الاتصالات خلال النصف الأول من 2026. كما بلغ معدل الشكاوى المصعدة ضد فودافون 45 شكوى لكل 100 ألف مشترك خلال الفترة محل التقرير. وسجلت الشركة نسبة استجابة للشكاوى بعد تصعيدها إلى الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات بلغت 97% خلال النصف الأول. كما بلغ متوسط زمن استجابة فودافون لشكاوى…
-
تكنولوجيا
«بي تك»: حل 80% من شكاوى العملاء خلال 48 ساعة.. والتعامل اليومي مع 10 آلاف عميل
أكد أمير منير، رئيس قطاع تجربة العملاء بشركة «بي تك»، أن الشركة تتعامل يوميًا مع أكثر من 10 آلاف عميل، فيما يتم إغلاق 80% من شكاوى العملاء خلال 48 ساعة. كما أشار إلى أن هذا الحجم الكبير من العمليات اليومية يجعل متابعة تجربة العميل وقياس مستوى رضاه من الركائز الأساسية لمنظومة العمل، إلى جانب إدارة مئات الفنيين والعمال الذين يقدمون…
-
تكنولوجيا
دعوات لمقاطعة فودافون مصر بسبب انتهاء الباقات
تصاعدت شكاوى عدد من عملاء فودافون مصر بشأن انتهاء باقات الإنترنت قبل موعدها، رغم عدم استهلاكها بالكامل. ما أثار حالة من الغضب على مواقع التواصل الاجتماعي. ودفعت هذه الشكاوى إلى إطلاق دعوات لمقاطعة شركة فودافون مصر، وسط تساؤلات متزايدة حول آليات احتساب الاستهلاك وجودة خدمات الإنترنت المحمول في السوق المصري. حيث أثار منشور متداول عبر موقع التواصل الاجتماعي LinkedIn حالة…
-
تكنولوجيا
فواتير إنترنت “خرافية” من “فودافون مصر”.. والشركة ترد: “السيستم ما بيكدبش”
تصاعدت حدة الشكاوى من فواتير شركة فودافون مصر خلال الفترة الماضية. واشتعلت صفحات التواصل الاجتماعي حاليًا بواقعة غريبة من أحد عملاء فودافون مصر. حيث أعلن العميل مقاطعة شركة فودافون مصر بشكل نهائي بعد أكثر من عشر سنوات من انضمامه لبرنامج Red. وذلك احتجاجا على ما وصفه بـ”فواتير خرافية” لا تعكس حجم استهلاكه الفعلي للإنترنت. وقال العميل إنه حاول على مدار أشهر…
