جهاز تنظيم الاتصالات يرصد 141 ألف شكوى في 6 شهور

مريم أمينالأحد 23 أغسطس 2026

أصدر الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات تقرير متابعة شكاوى مستخدمي خدمات الاتصالات عن النصف الأول من عام 2026.

ويتضمن التقرير مؤشرات شكاوى الهاتف المحمول والثابت والإنترنت الثابت وأجهزة الهواتف المحمولة، إلى جانب نسب الاستجابة ومدد الحل.

كما تلقى الجهاز 141224 شكوى مصعدة ضد مقدمي خدمات الاتصالات خلال النصف الأول من العام الحالي.

وبلغت نسبة استجابة الشركات للشكاوى بعد تصعيدها للجهاز 97%، بينما وصل متوسط زمن الاستجابة إلى 0.70 يوم.

كما تضمنت الشكاوى 60144 شكوى لخدمات المحمول بنسبة 43%، و44181 للإنترنت الثابت بنسبة 31% من الإجمالي.

وسجلت خدمات الهاتف الثابت 35200 شكوى بنسبة 25%، بينما بلغت شكاوى أجهزة المحمول 1699 شكوى بنسبة 1%.

كما استحوذ مركز الاتصال 155 على 89% من الشكاوى، مقابل 4% للموقع الإلكتروني و4% لواتس آب و3% لتطبيق My NTRA.

شكاوى أجهزة المحمول

كما بلغ عدد شكاوى أجهزة الهواتف المحمولة المصعدة ضد الوكلاء 1699 شكوى، وسجلت نسبة الاستجابة لها 99%.

ووصل متوسط زمن الاستجابة لهذه الشكاوى إلى 2.2 يوم، وتصدرت حالات رفض الاستبدال بنسبة 42% قائمة الأسباب.

كما مثلت مشكلات عمليات الصيانة 38% من الشكاوى، بينما بلغت التظلمات المتعلقة بالفحص الفني 20% من الإجمالي.

وسجل متوسط حل الشكاوى لدى الوكلاء 4.9 يوم في رؤية، و3.4 يوم لدى I2 وسكاي، و3 أيام لدى راية للتوزيع.

كما بلغ متوسط مدة الحل 2.6 يوم لدى صافي، وفق مؤشرات التقرير الصادر عن الجهاز.

كما بلغ معدل شكاوى خدمات الهاتف المحمول 47 شكوى لكل 100 ألف مشترك، بنسبة استجابة وصلت إلى 96%.

وسجل متوسط الاستجابة 0.25 يوم، بينما بلغت النسبة لدى فودافون 97%، وأورنج 94%، وإي آند 96%، ووي 98%.

كما تراوحت معدلات الشكاوى بين 39 شكوى لكل 100 ألف مشترك لدى إي آند و56 لدى أورنج.

وبالنسبة للإنترنت الثابت، بلغ المعدل 336 شكوى لكل 100 ألف مشترك، مع استجابة بلغت 99% ومتوسط زمني قدره 0.98 يوم.

كما سجلت فودافون 515 شكوى لكل 100 ألف مشترك، وأورنج 879 شكوى، وإي آند 599 شكوى، ووي 269 شكوى.

كما بلغ معدل شكاوى الهاتف الثابت 245 شكوى لكل 100 ألف مشترك، مع نسبة استجابة بلغت 94%.

ووصل متوسط زمن الاستجابة إلى 1.06 يوم، بينما أعاد الجهاز 672 ألف جنيه للمستخدمين الذين ثبتت أحقيتهم.

كما استحوذت شكاوى محافظ الهاتف المحمول على 94% من إجمالي المبالغ التي جرى ردها خلال النصف الأول من العام.

كما أحال الجهاز شركات المحمول الأربع إلى النيابة العامة بسبب مخالفات تسجيل خطوط بأسماء مستخدمين دون علمهم.

واتخذ الجهاز الإجراءات اللازمة للفحص والتفتيش، في إطار حماية البيانات الشخصية والتصدي للممارسات المخالفة لقواعد تسجيل الخطوط.

كما فعّل خدمتي «اطمن» و«اطمن على الآخر» بالتعاون مع شركات المحمول، بهدف تعزيز أمان الأطفال وحمايتهم من المحتوى الضار.

وطبق الجهاز بالتعاون مع مصلحة الجمارك خدمة تقسيط الرسوم المستحقة على الهواتف الواردة من الخارج، عبر شركة فاليو.

كما وجه شركات المحمول بمنح المشتركين خمس دقائق دولية مجانية للاتصال بالسعودية والإمارات وقطر والبحرين والكويت والأردن، للاطمئنان على ذويهم.

الوسوم

مريم أمينالأحد 23 أغسطس 2026