WE تسجل 269 شكوى للإنترنت الثابت لكل 100 ألف مشترك
كشف تقرير الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات عن مؤشرات شكاوى مستخدمي خدمات المصرية للاتصالات خلال النصف الأول من عام 2026.
كما بلغ معدل الشكاوى المصعدة ضد شركة وي لخدمات الهاتف المحمول 48 شكوى لكل 100 ألف مشترك.
وسجلت الشركة نسبة استجابة للشكاوى بعد تصعيدها إلى الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات بلغت 98% خلال الفترة.
كما بلغ متوسط زمن الاستجابة لشكاوى الهاتف المحمول لدى المصرية للاتصالات 0.30 يوم، وفقًا لبيانات التقرير.
وتجاوزت نسبة استجابة الشركة المتوسط العام لخدمات المحمول، الذي بلغ 96% خلال النصف الأول من العام.
كما بلغ معدل شكاوى الإنترنت الثابت لدى وي 269 شكوى لكل 100 ألف مشترك خلال الفترة محل التقرير.
وسجلت المصرية للاتصالات نسبة استجابة بلغت 99% لشكاوى الإنترنت الثابت بعد تصعيدها إلى الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات.
مؤشرات الإنترنت الثابت
كما بلغ متوسط زمن استجابة الشركة لشكاوى الإنترنت الثابت 1.41 يوم خلال النصف الأول من عام 2026.
ويعد معدل 269 شكوى لكل 100 ألف مشترك أقل معدلات الشكاوى بين الشركات الأربع لخدمات الإنترنت الثابت.
كما بلغ المتوسط العام لشكاوى الإنترنت الثابت 336 شكوى لكل 100 ألف مشترك خلال الفترة نفسها.
وسجلت نسبة الاستجابة الإجمالية لشكاوى الإنترنت الثابت بعد التصعيد إلى الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات نحو 99%.
كما رصد التقرير كذلك خدمات الهاتف الثابت، وبلغ معدل الشكاوى 245 شكوى لكل 100 ألف مشترك.
وسجلت نسبة الاستجابة لشكاوى الهاتف الثابت بعد تصعيدها إلى الجهاز 94%، بينما بلغ متوسط الاستجابة 1.06 يوم.
كما تأتي هذه المؤشرات ضمن تقرير منظومة متابعة شكاوى مستخدمي الاتصالات الذي أصدره الجهاز عن النصف الأول من العام.
وتضمنت المنظومة إجمالًا 141224 شكوى مصعدة ضد مقدمي خدمات الاتصالات، بنسبة استجابة عامة بلغت 97%.
مواضيع متعلقة
- تقرير الاتصالات يضع فودافون أمام اختبار جديد.. التفاصيل بالأرقام
- أكثر من 141 ألف شكوى من مستخدمي خدمات الهاتف والإنترنت الثابت وأجهزة المحمول خلال 6 أشهر
- المصرية للاتصالات تنضم إلى شريحة الشركات المتوسطة بقيمة سوقية 3.9 مليار دولار
- ارتفاع الأسهم الحرة لـ«CIB» وتراجعها لدى «مدينة مصر» خلال أسبوع
