خلال Cairo ICT 2026.. «ضامن» تستحوذ على «وقتي» وتستهدف نموًا 60% في 2027

إيمان شعبانالإثنين 9 نوفمبر 2026 في 1:04 م

وقّع سامح الملاح، الرئيس التنفيذي لشركة «ضامن» للمدفوعات الإلكترونية، اتفاقية لاستحواذ الشركة على «وقتي»، في خطوة تستهدف تعزيز انتشار خدمات الدفع الإلكتروني، وتوسيع قدرات الدعم الفني والميداني للتجار، بالتزامن مع استهداف «ضامن» تحقيق نمو بنسبة 60% خلال عام 2027.

جاء ذلك خلال فعاليات معرض ومؤتمر القاهرة الدولي للتكنولوجيا Cairo ICT 2026، حيث استعرض الملاح وإبراهيم سند، رئيس مجلس إدارة شركة «وقتي»، فرص التكامل بين الشركتين وخطط تطوير خدمات التجار، والاستفادة من الإمكانات الفنية وشبكة الدعم والصيانة التابعة لشركة «إي بي إي».

وقال الملاح إن الاتفاقية تدعم توجه «ضامن» نحو تعزيز وجودها في محافظات الدلتا والارتقاء بجودة خدماتها، مشيرًا إلى استعداد الشركة لإطلاق برنامج «التميز في خدمة العملاء» خلال العام المقبل، لتسريع معالجة أعطال ماكينات الدفع ومشكلات المعاملات.

«ضامن» تستهدف استمرار النمو بنسبة 60%

وأوضح الملاح أن «ضامن» حققت نموًا بنسبة 60% للعام الثالث على التوالي، وتستهدف الحفاظ على المعدل نفسه خلال 2027، مستفيدة من تطوير خدماتها والتكامل مع «وقتي».

وأضاف أن أهمية الخطوة تتجاوز توسيع النشاط، لتشمل الاستفادة من إمكانات فنية وميدانية واسعة في خدمة أجهزة الصراف الآلي ونقاط البيع، بما يدعم قدرة الشركة على تحسين تجربة التجار.

وأكد أن وجود هذه القدرات يعزز خطط «ضامن» خلال المرحلة المقبلة، خصوصًا في مجالات الدعم الفني والصيانة وسرعة الاستجابة للمشكلات.

برنامج لخدمة التجار في مواقع أعمالهم

وكشف الملاح عن الاستعداد لإطلاق برنامج «Customer Excellence Program»، أو «التميز في خدمة العملاء»، خلال عام 2027، بهدف تقديم دعم مباشر للتاجر في موقع نشاطه.

وأوضح أن البرنامج يتضمن زيارات ميدانية لفحص ماكينات الدفع والتأكد من سلامة تشغيلها، إلى جانب مساعدة التجار في معالجة المشكلات المرتبطة بالمعاملات والعمليات المعلقة.

وأضاف أن الشركة تعتزم إتاحة أدوات عبر التطبيقات الموجودة على الأجهزة، تسمح للتاجر بإرسال ملاحظاته وتقييم مستوى الخدمة، بما يساعد على رصد المشكلات وتحسين الاستجابة لها.

وأشار إلى أن البرنامج يستهدف تقليل فترات تعطل الأجهزة، وتوفير متابعة من فرق الخدمة ومركز الاتصال، بما يدعم استمرارية أعمال التجار.

جودة الخدمة وسرعة الاستجابة محور المنافسة

وقال الملاح إن شركات المدفوعات تقدم خدمات متقاربة وتستخدم أجهزة متشابهة، ما يجعل جودة الخدمة وسرعة الاستجابة من أبرز عوامل التميز خلال المرحلة المقبلة.

وأوضح أن التاجر يمثل العميل المباشر والشريك الأساسي لـ«ضامن»، بينما يتوجه المستهلك النهائي إلى منفذ البيع لتنفيذ معاملته، ويترك اختيار ماكينة الدفع للتاجر.

وأضاف أن التاجر يتحمل أمام المستهلك أثر تعطل الجهاز أو تأخر المعاملة، ولذلك قد يتجه إلى استخدام ماكينة شركة أخرى إذا تكررت المشكلات أو تأخر حلها.

وأكد أن أولوية «ضامن» تتمثل في توفير خدمة مستقرة للتاجر، ومساندته سريعًا عند حدوث أي مشكلة، بما ينعكس على جودة الخدمة المقدمة للمستهلك النهائي.

تعزيز الحضور في محافظات الدلتا

وأشار الملاح إلى أن «ضامن» موجودة في جميع المحافظات، لكن مستويات انتشارها تختلف من منطقة إلى أخرى، موضحًا أن الدلتا تمثل أحد المحاور الرئيسية لتعزيز الحضور خلال الفترة المقبلة.

وأضاف أن الاستحواذ على «وقتي» يستهدف دعم هذا التوجه، من خلال الاستفادة من الانتشار والإمكانات المتاحة لدى الشركتين.

وأكد أن النمو لن يعتمد فقط على زيادة أعداد العاملين أو التوسع الجغرافي، وإنما على سرعة الوصول إلى العميل وتقديم الخدمة التي يحتاجها بكفاءة، وتحسين تجربته بصورة مستمرة.

توقعات بمزيد من الاندماجات والاستحواذات

وتوقع الملاح أن يشهد قطاع المدفوعات الإلكترونية مزيدًا من الاندماجات والاستحواذات، مع تطور الإطار الرقابي والتنظيمي للبنك المركزي المصري.

وأوضح أن متطلبات المراجعة والامتثال وإدارة المخاطر تستلزم استثمارات وقدرات تشغيلية داخل الشركات، ما قد يدفع بعض الكيانات إلى التكامل مع شركات تمتلك إمكانات مكملة.

وأضاف أن المرحلة المقبلة ستعزز دور الكيانات القادرة على استيفاء هذه المتطلبات، مشيرًا إلى أن خبرة البنك المركزي في الإشراف على المؤسسات المصرفية تساعد شركات المدفوعات على تطوير قواعد الامتثال وإجراءات العمل الداخلية.

إبراهيم سند: شبكة دعم وصيانة تعزز خدمات «ضامن»

من جانبه، قال إبراهيم سند، رئيس مجلس إدارة شركة «وقتي»، إن الإمكانات الفنية والميدانية لشركة «إي بي إي» توفر فرصًا لتعزيز الدعم المقدم إلى «ضامن» والتجار المتعاملين معها.

وأوضح أن «إي بي إي» تمتلك مكاتب وفرق عمل في المحافظات، وتقدم خدمات لأجهزة الصراف الآلي ونقاط البيع، إلى جانب خدمات ما بعد البيع ومركز اتصال للدعم.

وأشار إلى أن الشركة وردت نحو 80% من ماكينات الدفع المتداولة في السوق، وفق تقديره خلال اللقاء، مستشهدًا بأجهزة «PAX»، مؤكدًا أن هذه القاعدة تمنحها خبرة واسعة في تقديم خدمات الصيانة.

وأكد سند أن «ضامن» ستحظى بأولوية في الاستفادة من هذه الإمكانات، بهدف تحسين جودة الخدمة وتسريع التعامل مع الأعطال والمشكلات التي تواجه التجار.

اتصالات خاصة لحماية المعاملات وبيانات العملاء

وفيما يتعلق بأمن البيانات، قال الملاح إن أجهزة «ضامن» تعتمد على اتصالات خاصة عبر شركات الاتصالات باستخدام شبكات افتراضية خاصة «VPN»، بدلًا من الاتصال المباشر بالإنترنت العام.

وأوضح أن هذا النهج يفرض بعض القيود على خيارات الاتصال، مثل استخدام شبكات «واي فاي»، لكنه يعكس أولوية حماية المعاملات المالية ومعلومات العملاء لدى الشركة.

وأضاف أن أمن البيانات يمثل عنصرًا أساسيًا في قرارات التشغيل، حتى عندما يتطلب ذلك تقليل بعض خيارات سهولة الاتصال.

ومن جانبه، أوضح سند أن إجراءات الحماية تشمل تشفير الرسائل أثناء انتقالها، وتزويد الأجهزة بمفاتيح تشفير تُنشأ باستخدام وحدات أمنية متخصصة «HSM».

وأشار إلى أن هذه الإجراءات تستهدف تقييد الاستخدام غير المصرح به للأجهزة، ومنع تشغيل تطبيقات غير معتمدة عليها، ضمن منظومة حماية تشمل الجهاز والتطبيق.

فرص لدخول أسواق العراق وليبيا والأردن وقطر

وعن فرص التوسع الخارجي، قال سند إن «إي بي إي» تعمل في العراق وليبيا، ولديها توريدات في الأردن وتعاملات في قطر، مشيرًا إلى إمكانية استفادة «ضامن» مستقبلًا من هذا الوجود.

وأضاف أن الشركة تتعامل، بحسب تصريحاته، مع جميع البنوك الليبية في توريد أنظمة تخصيص البطاقات وتجهيز بياناتها، إلى جانب نشاطها في نقاط البيع ومناقشات تطوير حلول التكنولوجيا المالية مع شركة «المعاملات» في ليبيا.

وأوضح أن هذه العلاقات تتيح فرصًا لبحث دخول «ضامن» إلى الأسواق التي تعمل بها الشركة، دون تحديد موعد لبدء النشاط أو الإعلان عن اتفاقات نهائية للتوسع الخارجي.

وأكد سند أن السوق المصرية تمتلك خبرات تكنولوجية متقدمة يمكن الاستفادة منها في الأسواق الإقليمية، مشيرًا إلى العمل على برنامج لدعم التحول إلى المدفوعات غير النقدية

مواضيع متعلقة

الوسوم