«تنظيم الاتصالات» يكشف مصير 23 ألف شكوى بشأن 700 ألف خط محمول.. تفاصيل

أحمد أسامةالأربعاء 26 أغسطس 2026

تلقى الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، عن تلقي الجهاز نحو 23 ألف شكوى خلال الفترة الماضية، تتعلق بما يقرب من 700 ألف خط محمول مرتبط ببيانات مواطنين.

وكشف كشف المهندس محمد شمروخ، الرئيس التنفيذي للجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، عن مصير تلك الشكاوى.

وأوضح أن الحالات تخضع للفحص والمراجعة بالتنسيق مع شركات الاتصالات وفقا للقواعد المنظمة.

جاء ذلك خلال مؤتمر صحفي،اليوم، والخاص بإطلاق منظومة التحقق البيومتري الإلكتروني «الهوية الرقمية».

وأضاف أن الجهاز يتولى بحث الشكاوى التي تقع ضمن اختصاصاته التنظيمية والفنية.

بينما يتم التعامل مع الوقائع التي تتضمن شبهة تزوير أو تلاعب في المستندات من خلال الجهات المختصة.

«تنظيم الاتصالات» يفحص شكاوى خطوط المحمول

وأشار الرئيس التنفيذي للجهاز القومي لتنظيم الاتصالات إلى أن الجهاز يخاطب شركات المحمول بشأن الخطوط محل الشكاوى.

وذلك للتأكد من البيانات المرتبطة بها واتخاذ الإجراءات اللازمة وفقا للضوابط المعمول بها.

وأكد أن الجهاز يتدخل في المخالفات التي تدخل ضمن نطاق اختصاصه.

إلا أن اتهامات التزوير أو التلاعب في المستندات تحتاج إلى فحص من جهات متخصصة.

وذلك باعتبار أن الجهاز ليس جهة تحقيق جنائي أو جهة خبرة قانونية تفصل في هذه الوقائع.

الهوية الرقمية تعزز حماية العملاء

وأوضح شمروخ أن منظومة التحقق الرقمي الجديدة تستهدف رفع مستوى الأمان عند حصول المواطنين على خدمات الاتصالات.

وذلك من خلال تمكين الشركات من التأكد إلكترونيا من هوية العميل، بما يقلل مخاطر انتحال الشخصية والاحتيال والتلاعب.

كما أكد أن المنظومة توفر للشركات آلية أكثر دقة للتحقق من بيانات العملاء.

في الوقت الذي تمنح فيه المواطن خيارا جديدا للحصول على الخدمات دون الاضطرار إلى زيارة الفروع.

كما أشار إلى أن تطبيق الخدمة عن بعد لن يؤدي إلى إلغاء الفروع.

وأوضح أن بعض العملاء يفضلون التعامل المباشر مع الموظفين.

كما أن هناك خدمات أو حالات قد تتطلب الحضور الشخصي، وبالتالي ستظل القنوات التقليدية متاحة إلى جانب المسار الرقمي.

منافسة بين شركات الاتصالات

وأوضح شمروخ أن المنظومة الجديدة يمكن أن تفتح المجال أمام منافسة أكبر بين شركات الاتصالات.

وذلك من خلال تطوير كل شركة لتجربة المستخدم الخاصة بها.

والعمل على تقديم الخدمات الرقمية بصورة أسرع وأسهل، مع الالتزام بالقواعد التي يحددها الجهاز.

كما أكد أن الشركات لديها مصلحة في التوسع باستخدام المنظومة.

وذلك لما يمكن أن تحققه من تخفيف الضغط على الفروع وتقليل أعداد المترددين عليها.

فضلًا عن الحد من بعض المشكلات المرتبطة بالإجراءات التقليدية.

حملات توعية للمواطنين بمنظومة التحقق الرقمي

وشدد الرئيس التنفيذي للجهاز على أهمية توعية المواطنين بكيفية استخدام المنظومة الجديدة.

كما أوضح أن الجهاز سيعمل مع شركات الاتصالات على إطلاق حملات تعريفية تتضمن مواد إرشادية ومحتوى مرئيا وإنفوجرافات تشرح خطوات الحصول على الخدمة.

وأكد أن إجراءات استخدام المنظومة مصممة لتكون بسيطة، مع الحفاظ في الوقت نفسه على متطلبات التحقق والأمان وحماية بيانات المستخدمين.

مستوى التحقق الرقمي يختلف حسب الخدمة

وفيما يتعلق ببيانات بطاقة الرقم القومي، أوضح شمروخ أن المنظومة تعتمد على البيانات الرسمية المتاحة للمواطن، ولا تفرض عليه تحديث بياناته بشكل سنوي لمجرد استخدام الخدمة.

وأشار إلى أن مستوى التحقق المطلوب يختلف وفقا لطبيعة الخدمة.

حيث يمكن لبعض الخدمات الاكتفاء بمطابقة البيانات الأساسية، بينما تتطلب الخدمات المرتبطة بمعاملات مالية أو التزامات على العميل إجراءات تحقق إضافية.

وأكد أن التوسع في منظومة التحقق الرقمي يأتي ضمن خطة الجهاز لتقديم المزيد من خدمات الاتصالات إلكترونيا، مع تحقيق التوازن بين سهولة الاستخدام وحماية البيانات ومواجهة محاولات الاحتيال وانتحال الهوية.