لتعزيز كفاءة الخدمات الرقمية وخفض التكاليف

“Zoom” ترسم خارطة طريق “الفروع الافتراضية” في المملكة العربية السعودية

مهند الكلش، نائب الرئيس لمنطقة الشرق الأوسط وتركيا وأفريقيا وباكستان في شركة "زووم" (Zoom)

أحمد أسامةالخميس 23 أبريل 2026

تشهد المملكة العربية السعودية طفرة تقنية غير مسبوقة تماشياً مع مستهدفات رؤية 2030.

حيث تسعى المؤسسات الكبرى في قطاعات التأمين والخدمات المالية والرعاية الصحية إلى تبني نماذج عمل مرنة تتجاوز الحدود الجغرافية التقليدية.

وفي إطار هذا التحول، برزت تقنيات الفروع الافتراضية كحل استراتيجي يجمع بين كفاءة الأداء وتجربة العميل المتميزة.

مدعومة ببنية تحتية سحابية متطورة تضمن أمن المعلومات والالتزام بالتشريعات المحلية.

كما تأتي هذه الخطوات لتعكس رغبة الشركات في تقديم خدمات فورية تتسم بالسرعة والدقة، مع تقليل الاعتماد على التواجد الفيزيائي المكثف.

مما يسهم بشكل مباشر في رفع الإنتاجية وتحسين مستويات الرضا العام لدى المواطنين والمقيمين في كافة مناطق المملكة.

وعلق مهند الكلش، نائب الرئيس لمنطقة الشرق الأوسط وتركيا وأفريقيا وباكستان في شركة “زووم” (Zoom).

وأكد أن مفهوم “الفرع الافتراضي” بات يمثل اليوم حجر الزاوية في إعادة تعريف كيفية خدمة المؤسسات لعملائها في مختلف أنحاء المملكة العربية السعودية.

كما أشار إلى أن القيمة الحقيقية لهذا النموذج تكمن في تقريب الخدمة من العميل، وتقليل تكاليف التشغيل، وتحسين سرعة الاستجابة.

مع ضمان أعلى مستويات الثقة عبر بنية تحتية محلية آمنة تماماً.

وأوضح الكلش أن قطاعات البنوك، والتأمين، والرعاية الصحية، والجهات الحكومية، لم تعد تنظر للفرع الافتراضي كونه مجرد قناة رقمية إضافية.7

بل هو مستقبل التفاعل الحقيقي والفعال مع المستفيدين.

كما أكد التزام زووم بدعم هذا التحول من خلال مركز بياناتها المحلي ومنصتها المتطورة المدعومة بتقنيات الذكاء الاصطناعي.

شركة زووم

شركة “التعاونية للتأمين” نموذج رائد في تحديث خدماتها باستخدام مركز اتصال زووم

واستعرض الكلش النجاح الاستثنائي الذي حققته شركة “التعاونية للتأمين” كنموذج رائد في تحديث خدماتها باستخدام مركز اتصال زووم.

حيث تم تفعيل “أكشاك الفيديو” في أكثر من 60 مستشفى حول المملكة.

مما أتاح للمرضى التواصل الفوري مع مستشاري التأمين عن بعد بدلاً من الانتظار التقليدي في المواقع.

كما أشار إلى أن هذا المشروع أثمر عن نتائج ملموسة.

حيث ارتفع تفاعل العملاء بنسبة تجاوزت 150%، وحقق مستوى رضا قياسي بلغ 4.81 من 5.

فضلاً عن تقليص زمن الموافقات التأمينية من ساعات طويلة إلى دقائق معدودة، وهو ما يعكس كفاءة الحلول الرقمية في تلبية احتياجات المستفيدين بدقة متناهية.

وأضاف نائب رئيس زووم أن الشركة نجحت في نشر 35 كشكاً ذكياً عبر المستشفيات خلال ستة أشهر فقط، مع الالتزام الكامل بمتطلبات إقامة البيانات السعودية من خلال الاستضافة المحلية.

مما منح المؤسسات القدرة على التوسع والابتكار دون المساس بالمعايير التنظيمية الصارمة.

وأوضح أن التعاون مع الشركاء المحليين مثل شركة “وصال” كان له أثر كبير في دمج هذه الحلول بسلاسة مع الأنظمة الصحية القائمة وضمان تجربة مستخدم خالية من العوائق.

خاصة بعد نجاح حملة “المندوب الافتراضي” التي ساهمت في بناء الثقة لدى كافة فئات المجتمع لاستخدام هذه التقنيات الحديثة بكل سهولة واطمئنان.

كما أشار مهند الكلش إلى أن الطموح لا يتوقف عند هذا الحد.

حيث تسعى زووم حالياً لدمج أدوات الذكاء الاصطناعي التوليدي ودعم اللغة العربية بشكل أكثر عمقاً لتطوير تجارب أكثر شمولية.

مثل استخدام “الآفاتار” والمحادثات الذكية للتعامل مع الاستفسارات الأولية قبل تصعيدها للوكلاء المباشرين.

معايير عالمية جديدة للخدمات الرقمية المنطلقة من المملكة العربية السعودية

كما أكد أن هذه الرؤية تهدف إلى وضع معايير عالمية جديدة للخدمات الرقمية المنطلقة من المملكة، مع التركيز الدائم على محاور الكفاءة، والامتثال للأنظمة المحلية، وتعزيز الثقة المستدامة بين المؤسسات وعملائها في عصر التحول الرقمي الشامل.

وقال: بهذا التوجه، تضع “زووم” بالتعاون مع شركائها في المملكة حجر الأساس لمرحلة جديدة من التفاعل الرقمي الذي يضع احتياجات الإنسان في المقدمة، مستفيدة من التطور الهائل في تقنيات الاتصال المرئي والذكاء الاصطناعي.

كما أكد على إن نجاح تجربة “التعاونية” ليس إلا بداية لسلسلة من التحولات التي ستطال قطاعات أوسع.

مما يعزز مكانة المملكة كمركز إقليمي رائد للابتكار الرقمي.

ومع استمرار التوسع في البنية التحتية المحلية، تظل الأولوية هي خلق توازن دقيق بين التقدم التكنولوجي والالتزام بالضوابط الرقابية، لضمان مستقبل رقمي آمن ومستدام للجميع.