140 ألف شكوى ضد شركات الاتصالات خلال 6 شهور.. “نصفهم من خدمات المحمول”
أصدر الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات تقريره حول منظومة متابعة شكاوى مستخدمي خدمات الاتصالات عن النصف الثاني لعام 2025.
في إطار جهوده المستمرة لتعزيز حقوق المستخدمين وضمان جودة الخدمات المقدمة في السوق المصري.
حيث أظهر التقرير تلقي 139405 شكوى تم تصعيدها إلى الجهاز، مع تسجيل نسبة استجابة بلغت 97%.
فيما بلغ متوسط زمن الاستجابة للشكاوى 0.86 يوم.
وهو ما يعكس تحسنا ملحوظا في كفاءة منظومة التعامل مع شكاوى المستخدمين.
توزيع الشكاوى حسب نوع الخدمة
كشف التقرير أن شكاوى خدمات الهاتف المحمول استحوذت على النصيب الأكبر بإجمالي 64099 شكوى بنسبة 46%.
تلتها شكاوى خدمات الإنترنت الثابت بإجمالي 45114 شكوى بنسبة 32%.
ثم شكاوى خدمات الهاتف الثابت التي بلغت 27210 شكوى بنسبة 20%.
في حين سجلت شكاوى أجهزة الهاتف المحمول 2982 شكوى بنسبة 2%.
قنوات تلقي الشكاوى
كما أوضح التقرير أن الغالبية العظمى من الشكاوى، بنسبة 88%، تم تلقيها عبر مركز الاتصال 155.
بينما توزعت باقي الشكاوى بين الموقع الإلكتروني للجهاز بنسبة 4%.
وتطبيق My NTRA بنسبة 4%، وخدمة واتساب بنسبة 3%.
ومنصات التواصل الاجتماعي بنسبة 1%، ما يعكس تنوع قنوات التواصل التي يتيحها الجهاز لتسهيل تفاعل المستخدمين.
زمن حل الشكاوى
كما أشار التقرير إلى أن نسبة استجابة شركات الاتصالات للشكاوى بعد تصعيدها بلغت 97%، مع متوسط زمن استجابة يقل عن يوم واحد، الأمر الذي يعكس التزامًا متزايدًا من الشركات بتحسين جودة الخدمات المقدمة وتعزيز رضا العملاء.
مواضيع متعلقة
- شراكة بين البنك الزراعي المصري و3 جهات لتعزيز إنتاج التقاوي ورفع إنتاجية المزارعين
- Kaf Insurance Pension AUM Tops EGP 1 Billion as Demand for Private Retirement Solutions Grows
- «بايمنت» تتيح خدمات «شامل» من «فيزيتا» لمستخدمي بطاقات المرتبات
- وزير التخطيط: مصر تستهدف رفع مساهمة القطاع الخاص إلى 59% من إجمالي الاستثمارات
