بعد عطل الشبكة.. خطوات الحصول على تعويض فودافون من الوحدات والجيجات المجانية
أعلن الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات عن آلية تعويض عملاء شركة فودافون مصر، عقب العطل المفاجئ الذي أثر على خدمات الشبكة مساء الثلاثاء الماضي في عدد من المحافظات.
ما تسبب في انقطاع خدمات الاتصال والإنترنت عن شريحة واسعة من المستخدمين.
وفي استجابة رسمية، ألزم الجهاز شركة فودافون بتقديم تعويضات للعملاء المتضررين على النحو التالي:
500 وحدة مجانية لعملاء الباقات مسبقة الدفع.
5 جيجا بايت إنترنت مجاني لعملاء الفاتورة الشهرية.
كيفية الحصول على تعويض فودافون
كما أوضح الجهاز أن العملاء يمكنهم الاستفادة من التعويض عبر الطرق التالية:
الانتظار لتلقي رسالة نصية تلقائية من شركة فودافون تؤكد إضافة التعويض إلى الخط.
كذلك في حال عدم تلقي الرسالة، يمكن التواصل مع خدمة العملاء من خلال:
الاتصال من أي خط أرضي على: 25224328
كذلك الاتصال من أي خط محمول على: 01001888860
تقديم طلب رسمي للحصول على التعويض في حال عدم إضافته تلقائيًا.
كما يأتي هذا الإجراء ضمن سياسة الجهاز لضمان حقوق المستخدمين، ومتابعة جودة الخدمات المقدمة من شركات المحمول العاملة في السوق المصري.
وكان عدد كبير من مستخدمي شبكة فودافون قد اشتكوا من انقطاع مفاجئ للخدمة مساء الثلاثاء.
حيث تعذر عليهم إجراء المكالمات أو استخدام الإنترنت، ما أثار موجة من الغضب على مواقع التواصل الاجتماعي.
كما عبر المستخدمون عن استيائهم من غياب التوضيح الرسمي من جانب الشركة، في وقت انتشرت فيه منشورات ساخرة تندد بالعطل.
وأكد جهاز تنظيم الاتصالات في بيانه استمراره في مراقبة مستوى جودة الخدمة، واتخاذ الإجراءات اللازمة لضمان عدم تكرار هذه الأعطال مستقبلاً.
كما شدد على التزام الشركات بتحسين كفاءة الشبكات بما يضمن استمرارية الخدمة وتحقيق رضا المستخدمين.
مواضيع متعلقة
- “تكافل وكرامة”.. خطوات الاستعلام الإلكتروني عن حالة البطاقة بالرقم القومي فقط
- طريقة استخراج رخصة القيادة 2025 لأول مرة.. الشروط والمستندات الرسمية بالتفصيل
- موعد تنسيق المرحلة الأولى 2025 بعد إعلان نتيجة الثانوية العامة
- فرص عمل في الأردن برواتب تصل إلى 500 دينار.. قدم الآن
