تنظيم الاتصالات وحماية المستهلك يطلقان برنامجا تدريبيا لتعزيز حقوق مستخدمي الاتصالات
أطلق الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات بالتعاون مع جهاز حماية المستهلك برنامجا تدريبيا متخصصا يستهدف تعزيز قدرات جمعيات حماية المستهلك.
وتمكينها من القيام بدورها في حماية حقوق مستخدمي خدمات الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات في مصر.
وذلك في إطار تفعيل بروتوكول التعاون المشترك بين الجانبين.
مشاركة واسعة
حيث شهد البرنامج مشاركة عدد من كوادر الجمعيات الأهلية التابعة للاتحاد النوعي لجمعيات حماية المستهلك من مختلف محافظات الجمهورية، من بينها القاهرة الكبرى، والإسكندرية.
والبحيرة، والغربية، والشرقية، وكفر الشيخ، والدقهلية، وبني سويف، وذلك ضمن المرحلة الأولى من البرنامج التدريبي.
تعزيز المعرفة التنظيمية
ويركز البرنامج على بناء القدرات المؤسسية والعملية للعاملين بجمعيات حماية المستهلك، من خلال التعريف بدور الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات في تنظيم سوق الاتصالات ومراقبة الشركات مقدمة الخدمة، إلى جانب توضيح القنوات الرسمية لتلقي الشكاوى وتسجيلها ومتابعتها.
وآليات حماية حقوق المستخدمين وضمان جودة الخدمات المقدمة.
كما يتضمن البرنامج استعراض أبرز مواد وبنود قانون حماية المستهلك المرتبطة بقطاع الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات.
بما يسهم في دعم دور مؤسسات المجتمع المدني في الدفاع عن حقوق المستخدمين وتعزيز كفاءة منظومة الحماية.
جلسات تخصصية لتعزيز التكامل المؤسسي
وتضمن البرنامج عقد عدد من الجلسات والمحاضرات التخصصية التي تناولت سبل التعاون والتكامل بين الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات وجمعيات حماية المستهلك.
بما يعزز من سرعة وفعالية التعامل مع شكاوى المستخدمين، ويرفع كفاءة منظومة حماية حقوقهم.
حماية المستخدم
وأكد الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات أن حماية حقوق مستخدمي خدمات الاتصالات تمثل محورًا رئيسيًا في استراتيجيته.
كما أشار إلى استمرار تطوير الأطر التنظيمية والرقابية لتحقيق التوازن بين تحسين جودة الخدمات المقدمة للمواطنين والحفاظ على حقوقهم.
وأوضح الجهاز أن رفع وعي المستخدمين بحقوقهم وواجباتهم.
وتعزيز الشراكة مع مؤسسات المجتمع المدني، وفي مقدمتها جمعيات حماية المستهلك.
يسهم بشكل مباشر في التعامل مع التحديات بكفاءة وسرعة، بما ينعكس إيجابًا على استقرار السوق وحماية مصالح المستخدمين في مختلف المحافظات.
الجمعيات ركيزة للرقابة الشعبية
ومن جانبه، أكد جهاز حماية المستهلك أن الاتحاد النوعي لجمعيات حماية المستهلك يعد إحدى الركائز الأساسية للرقابة الشعبية.
كما أوضح أن البرنامج التدريبي يعزز توحيد الجهود بين أجهزة الدولة والمجتمع المدني، ويدعم التطبيق الفعال للقانون، مع تقديم الدعم الفني اللازم للجمعيات للقيام بدورها كحلقة وصل فاعلة بين المواطن والجهات المختصة.
التأكيد على استمرار التعاون والتدريب.
وفي ختام البرنامج، شدد الجانبان على أهمية استمرار التعاون بين الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات وجهاز حماية المستهلك وجمعيات حماية المستهلك، لنشر الوعي بحقوق مستخدمي خدمات الاتصالات.
وتعزيز آليات التعامل مع الشكاوى، وتفعيل المشاركة المجتمعية في رصد مشكلات السوق.
كما أكدا أهمية الاستمرار في تنفيذ البرامج التدريبية المتخصصة في مجالات التنظيم والرقابة.
بما يدعم جهود الدولة في تعزيز منظومة حماية حقوق المستخدمين، وترسيخ مبادئ الشفافية وحوكمة الخدمات داخل قطاع الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات.
مواضيع متعلقة
- تكريم ICT Misr لدعمها مسابقة “ديجيتوبيا” في نسختها الأولى وتعزيز تمكين الشباب رقميًا
- “سند” يفوز بـ”جاهزون للغد” ويحصل على تمويل للتوسع والتطوير
- جوميا مصر تستقبل وفد الغرفة الصينية لتعزيز التعاون في التجارة الإلكترونية
- Futuremakers Women in Tech Graduates First Cohort; Aziza, Tribe and Learning Rockets Receive USD 10,000 Each
