تنظيم الاتصالات: تباين قوي في أداء الشركات.. والأرقام تكشف اختلاف جودة الخدمة

كشف الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات عن تباين أداء شركات الاتصالات في مصر من حيث معدلات شكاوى المستخدمين وسرعة الاستجابة لها.

سواء في خدمات الهاتف المحمول أو الإنترنت الثابت وفقًا لأحدث تقرير صادر عن الجهاز.

شكاوى الهاتف المحمول فروق واضحة بين الشركات

أظهر التقرير أن معدل شكاوى خدمات الهاتف المحمول بلغ 52 شكوى لكل 100 ألف مشترك، مع نسبة استجابة بلغت 96%، ومتوسط زمن استجابة 0.24 يوم.

وبحسب بيانات الشركات، سجلت شركة فودافون 49 شكوى لكل 100 ألف مشترك بنسبة استجابة 97% ومتوسط زمن 0.15 يوم.

فيما سجلت أورنج 62 شكوى بنسبة استجابة 95% وزمن 0.41 يوم.

كما سجلت إي آند 46 شكوى بنسبة استجابة 96% وزمن 0.10 يوم.

بينما بلغت شكاوى وي 51 شكوى بنسبة استجابة 98% وزمن 0.33 يوم.

الإنترنت الثابت تفاوت في معدلات الشكاوى

فيما يتعلق بخدمات الإنترنت الثابت، بلغ معدل الشكاوى 355 شكوى لكل 100 ألف مشترك، مع نسبة استجابة 98% ومتوسط زمن 0.80 يوم.

كما سجلت فودافون 753 شكوى بنسبة استجابة 100% وزمن 0.02 يوم.

بينما سجلت أورنج 1452 شكوى بنسبة استجابة 97% وزمن 0.05 يوم.

كما سجلت إي آند 1286 شكوى بنسبة استجابة 100% وزمن 0.02 يوم، في حين جاءت وي عند 198 شكوى بنسبة استجابة 98% ومتوسط زمن 1.7 يوم.

شكاوى الهاتف الثابت

كما أشار التقرير إلى أن معدل شكاوى الهاتف الثابت بلغ 193 شكوى لكل 100 ألف مشترك، مع نسبة استجابة 94%، ومتوسط زمن استجابة 2.25 يوم.

ما يعكس تفاوتًا في جودة الخدمة مقارنة بباقي القطاعات.

مواضيع متعلقة

• خبير اقتصادي: توقعات باستقرار الدولار بين 48 و52 جنيهًا بنهاية العام
• مصر تدرس استيراد 45 شحنة غاز مسال مع تصاعد الطلب قبل الصيف
• دراسة حديثة تكشف تأثير نغمة المنبه على طريقة الاستيقاظ صباحًا
• «هواوي» تطرح ميزة تحليل مخاطر السكري في ساعة HUAWEI Watch GT 6 Pro