تكنولوجيا

123 ألف شكوى اتصالات في مصر خلال 6 أشهر.. و الجهاز القومي يطلق إجراءات جديدة لحماية المستخدمين

نهى كاملالإثنين 1 سبتمبر 2025

أعلن الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات عن تلقيه 123,857 شكوى من مستخدمي خدمات الاتصالات خلال النصف الأول من عام 2025.

ضد شركات المحمول، الإنترنت الثابت، الهاتف الثابت، ووكلاء بيع أجهزة الهواتف.

حيث كشف التقرير أن الجهاز استجاب للشكاوى بنسبة 97%.

فيما بلغ متوسط زمن حل الشكوى 1.1 يوم فقط، وهو ما يعكس تحسنا ملحوظا في سرعة الاستجابة للمستخدمين.

قنوات استقبال الشكاوى

كما أكد التقرير أن معظم الشكاوى جاءت عبر الخط الساخن 155 بنسبة 84%،.

بينما جاءت 9% من خلال موقع الجهاز الإلكتروني،.

و 3% عبر واتس آب، و3% عبر تطبيق My NTRA، و1% فقط من خلال وسائل التواصل الاجتماعي.

شكاوى أجهزة المحمول: 57% بسبب تكرار العيوب

سجلت أجهزة المحمول 2308 شكوى ضد الوكلاء، وكان أبرزها:

57% بسبب تكرار العيب بعد الإصلاح.

27% رفض الاستبدال.

16% اعتراضات على نتائج الفحص الفني.

كما أظهر التقرير أن متوسط وقت الاستجابة بلغ 3.8 يوم، مع تباين بين الوكلاء:

رؤية: 4.9 يوم

سكاي: 5.3 يوم

صافي: 5.6 يوم

راية للتوزيع: 6.8 يوم

I2: 7.2 يوم

شكاوى المحمول: أورنج الأعلى وفودافون الأسرع استجابة

حيث بلغ معدل شكاوى خدمات الهاتف المحمول 51 شكوى لكل 100 ألف مشترك، بمتوسط زمن استجابة 0.24 يوم. وتفصيلا:

فودافون: 50 شكوى/100 ألف – استجابة 97% – زمن الحل 0.09 يوم.

أورنج: 63 شكوى/100 ألف – استجابة 95% – زمن الحل 0.41 يوم.

إي آند: 43 شكوى/100 ألف – استجابة 97% – زمن الحل 0.14 يوم.

وي: 37 شكوى/100 ألف – استجابة 98% – زمن الحل 0.55 يوم.

شكاوى الإنترنت الثابت

كما بلغ معدل شكاوى الإنترنت الثابت 282 شكوى لكل 100 ألف مشترك، وكان متوسط الاستجابة 1.24 يوم. وتفصيلا:

فودافون: 406 شكوى/100 ألف – استجابة 99% – زمن الحل 0.05 يوم.

أورنج: 909 شكوى/100 ألف – استجابة 99.7% – زمن الحل 0.08 يوم.

إي آند: 903 شكوى/100 ألف – استجابة 99.9% – زمن الحل 0.03 يوم.

وي: 198 شكوى/100 ألف – استجابة 97% – زمن الحل 2.11 يوم.

الهاتف الثابت

كما سجلت خدمات الهاتف الثابت معدل 204 شكوى لكل 100 ألف مشترك.

وبلغت نسبة الاستجابة 95%، بينما وصل متوسط وقت الحل إلى 2.54 يوم.

كما كشف التقرير أن الجهاز ألزم الشركات بإعادة 681 ألف جنيه للمستخدمين بعد ثبوت أحقية الشكاوى.

وجاء النصيب الأكبر لشكاوى محافظ الهاتف المحمول بنسبة 76%.

إجراءات جديدة لمواجهة المكالمات المزعجة

أعلن الجهاز القومي عن حزمة إجراءات تنظيمية جديدة لتعزيز الشفافية وحماية خصوصية المستخدمين:

إطلاق خدمة إظهار هوية المتصل للتليفون الثابت بما يشمل المكالمات الترويجية.

حظر الأجهزة غير المسجلة في حالة استخدامها لإجراء مكالمات مزعجة.

إظهار صفة المتصل أو وظيفته خاصة للإعلاميين ومندوبي التوصيل وجامعي التبرعات.

منع المخالفين من الحصول على خطوط جديدة نهائيا في حال تكرار استخدام خطوط غير مسجلة.

وسائل دفع رقمية جديدة عبر تطبيق “تليفوني”

لتسهيل الخدمات الرقمية، أضاف الجهاز وسائل دفع جديدة عبر تطبيق “تليفوني” لتسجيل وسداد رسوم أجهزة المحمول (IMEI). وتشمل:

البطاقات البنكية.

الدفع المباشر عبر بعض البنوك.

الدفع عبر شبكة خدماتي.

المحافظ الإلكترونية لشركات المحمول.

بطاقة “ميزة”.

كما كشف التقرير عن 5.4 مليون عملية استعلام/إلغاء تمت عبر الكود المجاني *155# خلال النصف الأول من 2025.

ما ساعد في منع إشراك العملاء في الخدمات الترفيهية بدون علمهم.

مواضيع متعلقة

الوسوم