النيابة الإدارية تطلق قناة رسمية على «تليجرام» لتسهيل استقبال شكاوى المواطنين
أعلنت هيئة النيابة الإدارية تفعيل قناة رسمية جديدة على تطبيق «تليجرام» باسم «النيابة الإدارية 1420»، لتلقي شكاوى المواطنين ومتابعتها بشكل مباشر.
وتأتي هذه الخطوة في إطار تعزيز التواصل مع المواطنين وتسهيل الوصول إلى جهات العدالة.
آلية العمل
تعتمد القناة على نظام آلي بالكامل، حيث يتم تسجيل الشكاوى من خلال خاصية «Rapid-Pro» فور الدخول.
وتتيح الآلية التعامل الفوري مع المستخدمين دون تدخل بشري في البداية.
مزايا القناة
تسمح القناة بإرفاق مستندات كبيرة الحجم، سواء صور أو فيديوهات أو ملفات.
كما تتيح متابعة حالة الشكوى بسهولة من خلال كتابة «استعلام» واتباع الخطوات.
تعزيز الثقة
أكدت النيابة الإدارية أن القناة تمثل إضافة جديدة لمنظومة الشكاوى، وتوفر وسيلة رقمية سهلة وآمنة.
وتهدف الخطوة إلى تعزيز الثقة بين المواطن ومؤسسات الدولة، ودعم الشفافية والإصلاح الإداري.
رابط التقديم
أوضح المتحدث باسم النيابة الإدارية، المستشار محمد سمير، أنه يمكن تقديم الشكوى عبر تطبيق «تليجرام» من خلال الرابط، ثم اتباع الخطوات المطلوبة.
سرية الشكاوى
تتيح النيابة تقديم الشكاوى دون الكشف عن هوية مقدمها، مع تحديد جهة ومحل الشكوى وإرفاق المستندات الداعمة.
وتؤكد الهيئة الحفاظ على سرية البيانات كضمانة أساسية لحق الشكوى.
وسائل أخرى
توفر منظومة الشكاوى عدة وسائل على مدار الساعة:
- الخط الساخن: 16117
- البريد الإلكتروني: [email protected]
- واتساب: 01050601888
- الرسائل القصيرة: 1411
كما تشمل الوسائل التقليدية الفاكس والبريد، بالإضافة إلى استقبال الشكاوى خلال مواعيد العمل الرسمية.
مواضيع متعلقة
- «CMA CGM» تعلن تعليق الملاحة عبر قناة السويس وتحويل سفنها إلى رأس الرجاء الصالح
- الأرصاد تحذر من طقس الأحد وتكشف أماكن سقوط الأمطار
- وظائف مميزة للمعلمين بالمدارس المصرية اليابانية.. رابط التقديم
- الأوكازيون الشتوي يواصل عروضه حتى عيد الأم وملابس الأطفال الأكثر رواجًا
