إل جي تعزز خدمة ما بعد البيع في مصر بتقنيات AI

أعلنت شركة إل جي مصر عن استراتيجيتها المطوّرة لخدمات ما بعد البيع، وذلك خلال مؤتمر صحفي عقدته الشركة، استعرضت خلاله رؤيتها الجديدة لتعزيز تجربة العملاء والارتقاء بجودة الخدمات المقدمة. وأكدت الشركة أن الاستراتيجية تعتمد على أحدث الحلول التكنولوجية، إلى جانب توسيع نطاق الخدمة وتقديم تجربة أكثر سهولة ومرونة تتيح الوصول للعملاء في جميع أنحاء الجمهورية، بما يعكس التزام إل جي بتقديم خدمة متميزة ترتكز على سرعة الاستجابة والدقة ورضا العميل.

خدمات ذكية متاحة للجميع

وخلال المؤتمر، سلطت إل جي الضوء على الدور المحوري لإدارة خدمات ما بعد البيع في تعزيز ثقة العملاء في العلامة التجارية، من خلال تقديم خدمات سريعة ودقيقة ومرنة، مدعومة بتقنيات الذكاء الاصطناعي وقنوات تواصل متعددة تضمن تقديم الدعم في أي وقت ومن أي مكان. وأوضحت الشركة أن مراكز الخدمة تقدم باقة متكاملة من الخدمات تشمل الصيانة السريعة في نفس اليوم، والإصلاح من أول مرة، وإدارة المواعيد بما يتناسب مع رغبة العميل، والمتابعة في نفس يوم التواصل، فضلًا عن خدمات الصيانة الوقائية لتنظيف الأجهزة المنزلية مثل الغسالات والتكييفات والثلاجات، بما يسهم في إطالة عمر المنتج وتحقيق أعلى كفاءة تشغيلية.
وفي هذا السياق، أكد دي جي تشو، الرئيس الإقليمي لخدمة ما بعد البيع لمنطقة الشرق الأوسط وأفريقيا بشركة إل جي للإلكترونيات، أن إتاحة الخدمة وسهولة الوصول إليها هي نقطة البداية الحقيقية لرضا العملاء، مشيرًا إلى أن إل جي توفر قنوات تواصل متنوعة تشمل الهاتف، والواتساب، ووسائل التواصل الاجتماعي، والدردشة المباشرة عبر موقع إل جي (Live Chat)، بما يضمن سرعة الاستجابة وكفاءة الدعم. وأضاف أن الشركة قامت بدمج حلول الذكاء الاصطناعي ضمن منظومة الدعم الفني، وعلى رأسها الـAI Chatbot عبر الواتساب، والذي يتيح الرد على استفسارات العملاء بشكل فوري ودقيق، إلى جانب تقديم استشارات الشراء أونلاين من موقع إل جي، بما يسهم في تحسين جودة الخدمة وتوحيد مستوى المعلومات المقدمة للعملاء.

شبكة تغطي الجمهورية

ومن جانبه أوضح المهندس محمد سمير، رئيس قطاع خدمة ما بعد البيع إل جي للإلكترونيات مصر، أن خدمات الشركة تنقسم إلى خدمات أساسية وأخرى متخصصة، من بينها خدمة Evening Care+ التي تتيح ساعات عمل ممتدة خلال فترات الذروة والمواسم الخاصة مثل شهر رمضان وعيد الفطر. وأشار إلى أن المراكز تعمل بنظام فترتين من الساعة 10 صباحًا حتى 5 مساءً، ومن 7 مساءً حتى 11 مساءً، لضمان أعلى درجات الراحة للعملاء ومرونة أكبر في اختيار مواعيد الخدمة.
وأكدت إل جي أن شبكة مراكز الخدمة تغطي جميع أنحاء الجمهورية من الساحل الشمالي وحتى أسوان، مدعومة بأكثر من 500 فني مدربين على أعلى مستوى، بما يضمن تقديم خدمة سريعة واحترافية في القاهرة والدلتا والإسكندرية وصعيد مصر. واختتمت الشركة المؤتمر بالتأكيد على أن استراتيجيتها الجديدة لا تقتصر على تقديم خدمات ما بعد البيع فقط، بل تستهدف بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء، عبر التواصل متعدد القنوات، والدعم الذكي، والخدمات المرنة، والتواجد الفعّال في جميع أنحاء مصر، بما يجسد المعنى الحقيقي لشعارها العالمي “Life’s Good”.

مواضيع متعلقة

• الجونة شريكًا رسميًا لنادي أستون فيلا الإنجليزي لكرة القدم
• الدولار يواصل الاستقرار عند مستوى 47.6 جنيه بالبنوك المصرية اليوم
• 2025 عام الصدارة المصرية للطاقة المتجددة في المنطقة
• سر تفوق “بي واي دي” على “تسلا” في السيارات الكهربائية.. تغير موازين القوى بالسوق