تكنولوجيا

فواتير إنترنت “خرافية” من “فودافون مصر”.. والشركة ترد: “السيستم ما بيكدبش”

نهى كاملالإثنين 1 سبتمبر 2025

تصاعدت حدة الشكاوى من فواتير شركة فودافون مصر خلال الفترة الماضية.

واشتعلت صفحات التواصل الاجتماعي حاليًا بواقعة غريبة من أحد عملاء فودافون مصر.

حيث أعلن العميل مقاطعة شركة فودافون مصر بشكل نهائي بعد أكثر من عشر سنوات من انضمامه لبرنامج Red.

وذلك احتجاجا على ما وصفه بـ”فواتير خرافية” لا تعكس حجم استهلاكه الفعلي للإنترنت.

وقال العميل إنه حاول على مدار أشهر حل الأزمة بجميع الطرق المتاحة.

كما أكد أنه تواصل مع شركة Apple العالمية التي أكدت له أن المشكلة ترجع إلى فودافون.

إلا أن رد الشركة جاء قاطعا: “السيستم مبيكدبش”.

وأضاف رغم إثباتي بالأدلة أن الاستهلاك ليس استهلاكي، إلا أن الشركة رفضت الاعتراف بالخلل.

وألقت باللوم على الهاتف لأنه حديث، كما اقترحت شركة فودافون عليه أن ينقل الخط إلى جهاز آخر.

وأشار العميل إلى أنه سيوقف الخط نهائيًا، موضحا أن “خدمة واتساب” ستظل مفعلة لفترة مؤقتة لحين إبلاغ جميع جهات الاتصال برقم جديد مع شركة أخرى.

وطالب بضرورة تدخل أجهزة الدولة المعنية لحماية المستهلكين من أخطاء الفواتير المبالغ فيها، مؤكدًا أن أزمة احتساب استهلاك الإنترنت باتت قضية ملحة تهدد ثقة العملاء في خدمات الاتصالات.

كما وجه رسالة مباشرة قائلاً: “لا أنصح أي شخص بالتعامل مع فودافون في ظل استمرار هذه المشكلات”.

إنترنت فودافون مصر ذهب ولم يعد والعملاء يهددون

وكانت فودافون مصر أكثر الشبكات المتضررة في أعقاب حريق رمسيس في يوليو الماضي .

تواصلت شكاوى عملاء شركة فودافون مصر، لليوم الخامس على التوالي.

وذلك بسبب استمرار انقطاع خدمات الإنترنت الأرضي “الـ ADSL” في عدد من المناطق.

خاصة بعد الحريق الذي اندلع مؤخرًا في سنترال رمسيس.

كما أكد عدد من المستخدمين، عبر منصات التواصل الاجتماعي، أن الخدمة لم تعد حتى الآن.

ما تسبب في خسائر مادية كبيرة، خاصة لأصحاب الأعمال الحرة والشركات الصغيرة التي تعتمد بشكل أساسي على الإنترنت في إنجاز أعمالها.

وقال أحد العملاء في منشور متداول: “طب إيه يا فودافون.. داخلين على اليوم الخامس ومفيش نت أرضي”.

وتساءل: “مين هيعوض الناس اللي شغلها واقف كل الأيام دي؟ هل تفتكروا الـ10 جيجا اللي بتوعكم دول هيعوضوا خسائر الناس؟! سلمى على إدارة الأزمة”.

كما طرح العملاء تساؤلات بشأن خطة الشركة لتعويضهم عن الأضرار الناتجة عن توقف الخدمة.

وذلك في ظل غياب أي بيان رسمي يوضح موعد استعادة الخدمة بالكامل، أو تقديم حلول بديلة.

وكان حريق قد اندلع الأسبوع الماضي في سنترال رمسيس، ما أدى إلى أضرار بالغة في بعض البنية التحتية التي تعتمد عليها شركات الاتصالات.

وعلى رأسها شركة فودافون في تقديم خدمات الإنترنت الأرضي.

ويطالب العملاء المتضررون بسرعة التدخل من قبل الشركة، وتقديم توضيحات رسمية وتوقيتات دقيقة لعودة الخدمة.

بالإضافة إلى إجراءات تعويض عادلة تتناسب مع فترة الانقطاع وطبيعة الأضرار التي لحقت بالمستخدمين.

عميل لفودافون يعبر عن استيائه من استمرار انقطاع الإنترنت: قراري بالاشتراك معكم كان من أسوأ قراراتي

وأعرب أحد عملاء شركة فودافون مصر، عبر منشور مفصل على منصات التواصل الاجتماعي، عن استيائه الشديد من استمرار انقطاع خدمات الإنترنت الأرضي DSL لليوم الخامس على التوالي.

وذلك عقب الحريق الذي وقع في سنترال رمسيس، والذي تسبب في انقطاع الخدمة عن عدد كبير من العملاء.

كما قال العميل، الذي وصف نفسه بأنه “مشترك قديم ومخلص لفودافون”، إنه كان يفضل دائمًا خدمات Vodafone Red، سواء للهاتف المحمول أو للإنترنت الأرضي.

وكان يرى أن وجود كل خدماته تحت مظلة واحدة (eco-system) يوفر له نوعًا من الراحة والتكامل، ويقلل من التشتت والضوضاء.

كما أكد أنه كان يرى في فودافون مزود الخدمة الرئيسي سواء في المنزل أو العمل.

وأضاف: “للأسف، هذا القرار طلع من أسوأ القرارات اللي ممكن الواحد ياخدها”

كما تابع: “لأن بعد حادثة سنترال رمسيس، واللي طبعًا فودافون مش السبب فيها، لاقيت إن شركة We قدرت ترجع الخدمة خلال ساعات قليلة”

“لكن إحنا كمشتركي فودافون بقينا على waiting list، ولحد النهاردة الإنترنت فاصل، ولا الشركة بتتواصل مع عملائها ومنتهي عدم الاحترافية”.

وانتقد العميل ما وصفه بـ”سوء إدارة الأزمة”، مشيرًا إلى أن المشكلة ليست في الحادثة نفسها، ولكن في غياب الردود والتواصل مع العملاء، وغياب الحلول.

كما أضاف: “شغلك وحياتك اليومية واقفين بسبب غياب الإنترنت، وأكيد ده بيخليك تعيد حساباتك”.

وتابع: “أنا مش بقول إن الأفضلية اللي حصلت لمشتركي We فكرة عادلة، أو بتدل على شكل من التنافسية اللي تفيد المستخدمين، لكن في الآخر دي النتيجة: الإنترنت هناك رجع، وهنا لسه”.

وقال: “وبما أن دا الأمر الواقع، فأكيد القرار الصحيح هو إن الإنترنت المنزلي والشغل لازم يكون من We، مش حبًا فيهم، ولكن على الأقل نبقى بناخد من المصدر نفسه”.

وتأتي هذه الشكاوى في ظل صمت رسمي من شركة فودافون حول الجدول الزمني لعودة الخدمة بشكل كامل، أو آليات تعويض العملاء المتضررين، وسط تزايد الأصوات المطالبة بتدخل عاجل لحل الأزمة وتعويض الخسائر.