بعد عطل الشبكة.. خطوات الحصول على تعويض فودافون من الوحدات والجيجات المجانية

أعلن الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات عن آلية تعويض عملاء شركة فودافون مصر، عقب العطل المفاجئ الذي أثر على خدمات الشبكة مساء الثلاثاء الماضي في عدد من المحافظات.

ما تسبب في انقطاع خدمات الاتصال والإنترنت عن شريحة واسعة من المستخدمين.

وفي استجابة رسمية، ألزم الجهاز شركة فودافون بتقديم تعويضات للعملاء المتضررين على النحو التالي:

500 وحدة مجانية لعملاء الباقات مسبقة الدفع.

5 جيجا بايت إنترنت مجاني لعملاء الفاتورة الشهرية.

كيفية الحصول على تعويض فودافون

كما أوضح الجهاز أن العملاء يمكنهم الاستفادة من التعويض عبر الطرق التالية:

الانتظار لتلقي رسالة نصية تلقائية من شركة فودافون تؤكد إضافة التعويض إلى الخط.

كذلك في حال عدم تلقي الرسالة، يمكن التواصل مع خدمة العملاء من خلال:

الاتصال من أي خط أرضي على: 25224328

كذلك الاتصال من أي خط محمول على: 01001888860

تقديم طلب رسمي للحصول على التعويض في حال عدم إضافته تلقائيًا.

كما يأتي هذا الإجراء ضمن سياسة الجهاز لضمان حقوق المستخدمين، ومتابعة جودة الخدمات المقدمة من شركات المحمول العاملة في السوق المصري.

وكان عدد كبير من مستخدمي شبكة فودافون قد اشتكوا من انقطاع مفاجئ للخدمة مساء الثلاثاء.

حيث تعذر عليهم إجراء المكالمات أو استخدام الإنترنت، ما أثار موجة من الغضب على مواقع التواصل الاجتماعي.

كما عبر المستخدمون عن استيائهم من غياب التوضيح الرسمي من جانب الشركة، في وقت انتشرت فيه منشورات ساخرة تندد بالعطل.

وأكد جهاز تنظيم الاتصالات في بيانه استمراره في مراقبة مستوى جودة الخدمة، واتخاذ الإجراءات اللازمة لضمان عدم تكرار هذه الأعطال مستقبلاً.

كما شدد على التزام الشركات بتحسين كفاءة الشبكات بما يضمن استمرارية الخدمة وتحقيق رضا المستخدمين.

 

مواضيع متعلقة

• HUAWEI expands its tablet ecosystem in Egypt with the anticipated launch of the MatePad 12 X and continued support for the MatePad 11.5 and MatePad Pro 12.2
• e& business تعزز التحول الرقمي لقطاع الدواء في مصر بشراكة استراتيجية مع صيدليات العزبي
• Deloitte Innovation Hub marks two years of powering digital transformation from Cairo to clients worldwide
• تقرير كاسبرسكي يكشف 54% من كلمات المرور المسربة قديمة و متكررة