بخطوات سهلة.. قدم تظلمك على فاتورة الكهرباء عبر الهاتف المحمول
كثيرًا ما يحرص المواطنون على متابعة استهلاكهم الشهري من الكهرباء وسداد الفواتير في مواعيدها المحددة، إلا أن بعضهم يُفاجأ أحيانًا بارتفاع قيمة الفاتورة بصورة لا تعكس استهلاكهم الفعلي.
الأمر الذي يدفعهم للبحث عن آليات تقديم التظلمات والشكاوى للتحقق من صحتها وتصحيح أي أخطاء محتملة.
وتوفر الشركة القابضة لكهرباء مصر خدمة التظلم إلكترونيًا أو من خلال تطبيقات الهاتف المحمول، لضمان دقة الفواتير وتصحيح أي أخطاء محتملة.
خطوات التظلم على فاتورة الكهرباء
1. الدخول على موقع الشركة القابضة لكهرباء مصر من خلال الرابط المخصص.
2. إدخال بيانات صاحب الشكوى (الاسم – رقم الهاتف).
3. اختيار المحافظة والحي التابع له.
4. تسجيل العنوان كاملًا (رقم المنزل – الدور – اسم الشارع).
5. إدخال البريد الإلكتروني وكود السداد الإلكتروني المدون على الفاتورة.
6. كتابة تفاصيل الشكوى الخاصة بارتفاع الفاتورة.
7. إرفاق صورة لآخر قراءة للعداد وصورة من إيصال الكهرباء.
وفي حال التأكد من وجود خطأ، يتم تعديل الفاتورة فورًا وإصدار أخرى بالقيمة الصحيحة.
شكاوى الفواتير عبر تطبيقات الهاتف المحمول:
كما أتاحت وزارة الكهرباء عددًا من التطبيقات الذكية التي تساعد المواطنين في التعامل مع الفواتير وتقديم الشكاوى، من بينها:
1. تطبيق «احسب فاتورتك».
2. تطبيق «شكاوى فواتير الكـهرباء».
3. تطبيق «خدمات الكهرباء الذكية».
خطوات تقديم الشكوى عبر التطبيق:
1. تحميل التطبيق من خلال Google Play أو App Store.
2. اختيار شركة التوزيع المختصة وفقًا لبيانات الفاتورة.
3. إدخال رقم الهاتف للتواصل.
4. تصوير فاتورة الكـهرباء بكاميرا الهاتف.
5. رفع الصورة عبر التطبيق والضغط على «تحميل الفاتورة».
عقب ذلك، يتلقى المواطن رسالة نصية تؤكد استلام الشكوى، على أن يتم فحصها والعمل على حلها في أسرع وقت.
مواضيع متعلقة
- تنسيق المرحلة الثالثة 2025.. موعد تسجيل الرغبات والخطوات إلكترونيًا
- الرئيس السيسي يهنئ الشعب المصري بمناسبة المولد النبوي الشريف
- القصة الكاملة لفتيات كهف حلوان
- توجيهات مهمة من وزير التعليم قبل بدء العام الدراسي الجديد
