أزمة جديدة للمصرية للاتصالات بسبب انقطاع الإنترنت

عزالدين إسماعيلالجمعة 8 ديسمبر 2023

ما تزال الشركة المصرية للاتصالات، تعاني من تداعيات أزمة انقطاع خدمة الإنترنت الثلاثاء الماضي.

حيث تعرضت الشركة، اليوم، لضربة جديدة لمعاقبتها على هذا الحدث الذي أثر على مناطق عديدة بأنحاء الجمهورية.

وقد قرر الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، توقيع غرامة مالية على الشركة المصرية للاتصالات .

وذلك يواقع 20 مليون جنيه نتيجة رصد عطل جسيم في البنية التحتية.

مما أدى إلى انقطاع في الخدمات الصوتية وخدمات الانترنت بأماكن متفرقة يوم 5 ديسمبر 2023.

كما أصدار جهاز تنظيم الاتصالات توجيهات للشركات مقدمي الخدمة بضرورة تعويض العملاء المتضررين.

وذلك طبقًا للقواعد العامة للتعويضات التي أصدرها الجهاز للشركات العاملة في السوق المصرية.

بهدف لحماية حقوق المستخدمين في حالة تأثر الخدمات.

ويأتي قرار الجهاز في ضوء تشكيل لجنة فنية طارئة فور حدوث انقطاع الإنترنت.

حيث تهدف اللجنة لتحديد، أسباب العطل والوقوف على مدى التأثير الناتج عن الانقطاع، والمدة الزمنية للانقطاع، والمناطق المتضررة.

“المصرية للاتصالات” تصرف تعويض لـ”الباقات” عن انقطاع الإنترنت

وكانت الشركة المصرية للاتصالات، قد قررت تعويض عملائها عما حدث أمس من انقطاع خدمة الإنترنت.

حيث جاء قرار “المصرية للاتصالات” من منطلق إعتذار الشركة عن الأضرار التي لحقت بالعملاء جراء هذا العطل الطارئ.

وأكدت الشركة انتظام خدمة الإنترنت بالكامل على مستوى الجمهورية.

كما نفتعلى صحة ما تم تداوله على بعض مواقع التواصل الاجتماعي بشأن وجود قطع بأحد الكابلات البحرية.

ومن جانبه، كشف محمد أبوطالب، نائب الرئيس التنفيذى للشؤون التجارية بالشركة المصرية للاتصالات، عن أسباب انقطاع الإنترنت، أمس.

وأكد أن البسبب عطل فنى فى أحد الأجهزة الرئيسية.

كما شدد على أن مشكلة انقطاع الإنترنت نادرة الحدوث ولن تتكرر مرة أخرى.

وأكد أن الشركة لديها أجهزة بديلة نتدارك المشكلة من خلالها وتفادى حدوثها مرة أخرى.

وكانت الشركة قد نشرت بيانًا لكشف أسباب انقطاع الإنترنت.

حيث أوضحت أنه حدث عطل فنى فى أحد الأجهزة الرئيسية المسؤولة عن تشغيل الشبكة الرئيسية للمصرية للاتصالات.

وذلك سواء النت المنزلى والتليفون الأرضى وتم تداركه خلال ساعة.

وقامت الشركة بتحويل المسار على الأجهزة البديلة على فترات حتى عادت الخدمة تدريجيًا إلى العملاء.

كما شددت الشركة على أنه لن يحدث الأمر مرة أخرى ونسبة حدوثه نادرة، وأى نظام قابل لحدوث مشكلة ولكن نادرة للغاية.

وكانت الشركة المصرية للاتصالات، قد أعلنت أمس الثلاثاء، عن تأثر خدمات الإنترنت فى بعض المناطق ببعض محافظات الجمهورية.

وتبين أن أهم المناطق المتأثرة كانت القاهرة الكبرى ومدن القناة ووجه قبلي.

كما بلغت نسبة التأثر 10% من العملاء، وفي بعض المناطق الكثافة السكانية بها عالية أحدث أثرًا بشكل أكبر.

ولهذا قررت “المصرية للاتصالات” تعويض العملاء المتضررين وأيضا غير المتضررين بـ 10 جيجا بايت إضافية على جميع الباقات.

ومن المقرر أن تقوم الشركة ملتزمة بإعداد تقرير مفصل وفقا لما يلزم به القانون بما حدث.

على أن يتم تقديم هذا التقرير للجهاز القومي لتنظيم الاتصالات بالتنسيق مع الشركات المسؤولة.

ومن المتعارف عليه، في مثل هذه الحالات، أنه يتم تعويض العملاء بالطريقة المناسبة والمرضية.

بحيث يكون التعويض إما جيجابايتس أو أيام صلاحية أكثر أو دقائق مجانية.

الوسوم

عزالدين إسماعيلالجمعة 8 ديسمبر 2023