منظومة الشكاوى الحكومية.. الصحة تعلن التعامل مع 97% من شكاوى المواطنين

أعلنت وزارة الصحة والسكان عن استجابتها لـ 97% من الشكاوى والطلبات الواردة من منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة التابعة لرئاسة مجلس الوزراء.
بالتعاون مع الإدارة العامة لخدمة المواطنين بالوزارة، وذلك خلال النصف الأول من عام 2025.
منظومة الشكاوى الحكومية
ووفقًا للدكتور حسام عبدالغفار، المتحدث الرسمي باسم وزارة الصحة، فقد تلقت الإدارة العامة لخدمة المواطنين نحو 47,555 شكوى متنوعة.
تم التعامل مع 46,233 شكوى منها، بينما يجري العمل على حل 1,322 شكوى متبقية.
كما أوضح عبدالغفار أن الشكاوى والطلبات التي تعاملت معها الوزارة شملت عدة مجالات، من بينها: طلبات العلاج، النقل والتكليف.
بالإضافة إلى مستحقات العاملين، التعيينات، الكشف الطبي واللجان الطبية، التراخيص والمستخرجات، شكاوى الوحدات والمراكز الصحية، والمقترحات.
كما شدد على التنسيق المستمر مع منظومة الشكاوى الحكومية لضمان الاستجابة الفعالة وسرعة الحل بما يعزز من جودة الخدمات الصحية المقدمة للمواطنين.
وأشار إلى نسب الاستجابة العالية التي حققتها الجهات التابعة للوزارة، حيث بلغت:
98% بالهيئة العامة للتأمين الصحي
95.7% بالهيئة العامة للمستشفيات والمعاهد التعليمية
96.13% بهيئة الإسعاف المصرية
96.63% بالمؤسسة العلاجية
85.4% بأمانة المراكز الطبية المتخصصة
ومن جانبه، أكد حسن مدين، مدير الإدارة العامة لخدمة المواطنين، أن أغلب الشكاوى يتم التعامل معها وإنجازها خلال مدة لا تتجاوز 72 ساعة.
كما أشار إلى التنسيق المستمر بين الإدارات المعنية في مختلف الهيئات ومديريات الشؤون الصحية بالمحافظات.
كما لفت إلى تنفيذ دورات تدريبية متخصصة لتطوير مهارات العاملين بإدارة خدمة المواطنين ورفع كفاءتهم في التعامل مع الشكاوى.
في إطار خطة الوزارة المستمرة لتنمية الكوادر البشرية وتحسين كفاءة منظومة العمل.
وللتيسير على المواطنين، أوضحت الوزارة أن الشكاوى يمكن تقديمها عبر:
البوابة الإلكترونية لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة: https://www.shakwa.eg
تطبيق “في خدمتك” على الهواتف الذكية
كذلك الخط الساخن 16528
البريد الإلكتروني: [email protected]
كذلك من خلال خاصية (QR Code) المتاحة على منصات الوزارة الرسمية.
مواضيع متعلقة
- وزير التموين: مبادرة سوق اليوم الواحد تهدف لتنظيم حركة التجارة
- بعد حريق سنترال رمسيس.. الحكومة تتحرك لتأمين البنية التحتية الرقمية
- إجازات شهر يونيو.. يومين هتفضل قاعد في البيت
- معاش ربات البيوت خارج سوق العمل.. كيف تحصل المرأة على حقوقها من الدولة؟