إل جي تستعرض خطتها لتقديم “خدمة رقم 1” في مصر عبر الذكاء الاصطناعي
استعرضت شركة إل جي ملامح استراتيجيتها لتطوير خدمات ما بعد البيع في السوق المصرية، ضمن خطة تستهدف تقديم تجربة “الخدمة رقم 1 في مصر”،.
من خلال التركيز على تلبية احتياجات العملاء وتسهيل الوصول إلى الدعم الفني عبر قنوات متعددة، إلى جانب توظيف الحلول الرقمية المدعومة بالذكاء الاصطناعي.
وأوضحت إل جي أن العملاء يمكنهم التواصل بسهولة مع الشركة من خلال عدة قنوات تشمل الاتصالات الهاتفية، وتطبيق واتساب.
ومنصات التواصل الاجتماعي، والدردشة المباشرة، بما يضمن سرعة الاستجابة وتحسين تجربة خدمة العملاء.
تعزيز مراكز الاتصال بالذكاء الاصطناعي
وأكدت الشركة أن استراتيجيتها تعتمد على تعزيز قدرات فرق خدمة العملاء عبر تبني تقنيات الذكاء الاصطناعي.
بما يرفع كفاءة التعامل مع الاستفسارات والبلاغات، ويدعم سرعة اتخاذ القرار وتحسين جودة الخدمة المقدمة.
كما أشارت إل جي إلى العمل على تطبيق شات بوت مدعوم بالذكاء الاصطناعي داخل واتساب.
ضمن خطوات تستهدف تسريع التواصل وتقديم الدعم بصورة أكثر مرونة، بما يشمل توفير استشارات OBS.
خدمات سريعة
وفيما يتعلق بالخدمة الأساسية، أوضحت الشركة أن خطتها تركز على تقديم خدمة سريعة تتضمن التركيب والإصلاح في نفس اليوم.
وفقًا لطلب العميل، إلى جانب تقديم خدمة دقيقة تعتمد على مبدأ “الإصلاح من أول مرة”، بما يساهم في تقليل تكرار الأعطال ورفع معدلات رضا العملاء.
وأضافت أن تقديم الخدمة يرتكز كذلك على عنصر “الخدمة اللطيفة”، من خلال قيام الاستشاريين والفنيين بتقديم الحلول المناسبة لمشكلات العملاء ونقاط الألم لديهم، بما يعزز ثقة العملاء في جودة الدعم الفني.
خدمات مسائية
واستعرضت إل جي عناصر الخدمة المميزة التي تستهدف رفع مستويات رضا العملاء.
من بينها التواصل مع العميل في نفس يوم تقديم البلاغ، إلى جانب إدارة المواعيد بما يسمح بزيارة الفني في أي وقت يحدده العميل.
كما أعلنت الشركة تقديم خدمة مسائية بعنوان Evening Care+ بهدف تعزيز رضا العملاء، مع تطبيق نظام ورديتين خلال شهر رمضان في أوقات تمتد من 10 صباحًا إلى 5 مساءً.
ومن 7 مساءً إلى 11 مساءً، إضافة إلى استمرار تقديم الخدمة ومعالجة شكاوى العملاء حتى خلال إجازات عيد الفطر.
مواضيع متعلقة
- ننشر الإصدار الثاني من “السردية الوطنية للتنمية الشاملة”
- 5 إجراءات تضاعف صادرات مصر من التمور 600%.. يحددها “خبراء الضرائب”
- Gourmet Egypt Seeks Regulatory Approvals Ahead of EGX IPO
- رسميًا.. “ڤاليو” تطلق خدماتها في الأردن
