شراكة بين آي بي ماجيكس ونوفومايند MEA لتعزيز تجارب العملاء بالذكاء الاصطناعي

أحمد متوليالخميس 12 فبراير 2026

أعلنت شركة آي بي ماجيكس (IPMAGIX)، الرائدة إقليميًا في التحول الرقمي وتقنيات تفاعل العملاء، وشركة نوفومايند الشرق الأوسط وإفريقيا (novomind MEA)، المزود العالمي لحلول مراكز الاتصال

متعددة القنوات وتقنيات التواصل المدعومة بالذكاء الاصطناعي، عن توقيع شراكة استراتيجية تهدف إلى تسريع تقديم حلول الجيل الجديد لتجارب العملاء في منطقة الشرق الأوسط وإفريقيا.

دمج التقنيات لتقديم تواصل ذكي متعدد القنوات

وتجمع الشراكة بين محفظة IPMAGIX الواسعة من حلول الضيافة والاتصالات وتفاعل المؤسسات، وبين منصة novomind iAGENT متعددة القنوات والمعترف بها عالميًا.

ما يمكن المؤسسات من تقديم تجارب تواصل ذكية ومؤتمتة وسلسة عبر قنوات متعددة.

تشمل واتساب والمكالمات الصوتية والبريد الإلكتروني والدردشة ومنصات التواصل المؤسسية.

وتدعم الشراكة تقديم عروض تطبيقية مباشرة خلال معرض AI Everything 2026.

حيث تعمل الشركتان على تطوير حالات استخدام متقدمة، من بينها دعم نزلاء الفنادق عبر واتساب.

وأتمتة إجراءات ما قبل الوصول وما بعد الإقامة من خلال المساعد الذكي.

إضافة إلى وكلاء صوتيين أذكياء مخصصين للمتاحف والقطاع السياحي وخدمات العملاء.

حلول متكاملة

ومن خلال هذا التعاون، ستوفر الشركتان مجموعة من الحلول المتكاملة.

تشمل تكامل واتساب للأعمال والحلول متعددة القنوات، وقوالب ذكية وتدفقات خدمة مؤتمتة.

إلى جانب رحلات تجربة عملاء مدعومة بالذكاء الاصطناعي مثل التحقق المسبق قبل تسجيل الوصول.

وعرض خدمات النزلاء المتاحة، وتفاعلات المساعد الذكي مع الضيوف أثناء الإقامة وبعدها.

فضلًا عن تقنيات الذكاء الصوتي المخصصة لقطاع السياحة والخدمات العامة لتقديم الإرشاد والمعلومات والدعم الفوري.

وقال المهندس حسام مجاهد، الرئيس التنفيذي لشركة IPMAGIX، إن الشراكة تمثل خطوة مهمة نحو تقديم ابتكارات عملية مدعومة بالذكاء الاصطناعي لقطاعي السياحة والضيافة.

كما أشار إلى أن العروض الحية خلال معرض AI Everything 2026 ستظهر كيف يمكن للوكلاء الصوتيين الأذكياء إحداث تحول حقيقي في طريقة تفاعل الفنادق.

والمتاحف ومشغلي السياحة مع ضيوفهم، وتحويل احتياجات السوق إلى حلول قابلة للتوسع تحقق قيمة ملموسة للعملاء.

ومن جانبه، أكد حسام عامر، الرئيس التنفيذي لشركة novomind MEA، أن التعاون يهدف إلى تحويل قدرات الذكاء الاصطناعي المتقدمة إلى تطبيقات عملية مخصصة لمختلف القطاعات.

بدءًا من الضيافة والفنادق وصولًا إلى الوكلاء الصوتيين الأذكياء للخدمات العامة والسياحة، مع التركيز على تقديم ابتكار قابل للتطبيق على نطاق واسع.