حماية المستهلك يكشف مفاجآت صادمة داخل الأسواق خلال شهر سبتمبر

محمد عبدالسلامالثلاثاء 13 أكتوبر 2026

كشف جهاز حماية المستهلك حصيلة تحركاته الرقابية خلال شهر سبتمبر الماضي لمواجهة التلاعب بالأسعار والغش التجاري وضمان سلامة المنتجات المتداولة بالأسواق.

وذلك في إطار جهود إحكام الرقابة على الأسواق وحماية حقوق المواطنين.

حيث شملت الحملات آلاف المنشآت التجارية وأسفرت عن ضبط كميات كبيرة من السلع غير الصالحة للاستهلاك ومنتجات السيارات المقلدة.

وكشف التقرير الشهري لجهاز حماية المستهلك، الذي تلقاه إبراهيم السجيني، رئيس جهاز حماية المستهلك، عن تنفيذ 695 حملة رقابية بمختلف محافظات الجمهورية خلال سبتمبر.

وأسفرت الحملات عن التفتيش على 7848 منشأة تجارية وتحرير 1611 مخالفة متنوعة.

من بينها 953 مخالفة تتعلق بالتلاعب في الأسعار والبيع بأزيد من السعر المعلن.

حماية المستهلك يضبط 81 طنًا من السلع الغذائية المخالفة خلال شهر

وأسفرت الحملات الرقابية عن ضبط نحو 81 طنًا من السلع والمنتجات الغذائية مجهولة المصدر أو منتهية الصلاحية.

وكذلك 58,455 وحدة من المعلبات والمشروبات غير الصالحة للاستهلاك، فضلًا عن ضبط نحو 8538 لترًا من زيوت السيارات التالفة والمقلدة.

كما أكد جهاز حماية المستهلك اتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة حيال الوقائع والمضبوطات، حفاظًا على صحة المواطنين وسلامتهم.

ومواجهة الممارسات التجارية المخالفة التي تمثل تهديدًا للمستهلكين وتضر باستقرار الأسواق.

حملات مفاجئة لمواجهة الغش التجاري والتلاعب بالأسعار

وأكد إبراهيم السجيني أن التحركات الرقابية تأتي تنفيذًا للتوجيهات الرئاسية المتعلقة بضبط الأسواق ومتابعة أسعار السلع وتعزيز التواجد الميداني.

كما شدد على استمرار الحملات المفاجئة ورفع جاهزية الأفرع الإقليمية للتعامل الحاسم مع الممارسات التي تضر بحقوق المواطنين أو تؤثر على استقرار الأسواق وتوافر السلع.

وأوضح أن الجهاز يعمل على توسيع النطاق الجغرافي للحملات الرقابية، مع إعطاء أولوية للمناطق النائية ومترامية الأطراف.

وعدم قصر التفتيش على الأسواق والمناطق التجارية الرئيسية، للمساعدة على اكتشاف المخالفات في مراحل مبكرة والوصول إلى مصادرها.

كما أشار إلى أن تنوع أساليب الغش التجاري وتطور آلياته يتطلبان تطوير أدوات الرصد والتفتيش وتعزيز القدرة على تتبع مسارات تداول السلع.

مع التصدي لممارسات التدليس وحجب السلع وتداول المنتجات منتهية الصلاحية أو مجهولة المصدر، واتخاذ الإجراءات القانونية المقررة بحق المخالفين.

حماية المستهلك يتلقى 19.2 ألف شكوى خلال سبتمبر

وفيما يتعلق بمنظومة الشكاوى، تلقى جهاز حماية المستهلك 19,255 شكوى خلال سبتمبر في قطاعات متعددة.

حيث شملت السلع المعمرة والسلع المتنوعة والاتصالات والسيارات والعقارات والإعلانات المضللة والخدمات، إلى جانب الشكاوى التي تتطلب التحري أو الفحص الفني.

كما استقبل الجهاز 73 شكوى وبلاغًا بشأن مخالفات التلاعب في أسعار السلع.

فيما تلقى الخط الساخن 19588 نحو 35 ألف مكالمة خلال الشهر.

وتنوعت بين تقديم شكاوى جديدة ومتابعة شكاوى سابقة والرد على استفسارات المواطنين.

وتوزعت الشكاوى الواردة عبر القنوات المختلفة على النحو التالي:

5,273 شكوى عبر تطبيق واتساب.

5,120 شكوى من خلال تطبيق حماية المستهلك.

2,010 شكاوى عبر مركز الاتصال.

1,809 شكاوى واردة من منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء.

وأوضح الجهاز أن متابعة الشكاوى وفحصها تتم من خلال الإدارات المركزية والأفرع الإقليمية.

وذلك بهدف تسريع الاستجابة للمواطنين والتعامل مع المخالفات التي تمس حقوقهم في مختلف القطاعات.

إحالة 22 شركة وكيانًا تجاريًا إلى النيابة العامة

وأصدر مجلس إدارة جهاز حماية المستهلك 188 قرارًا خلال اجتماعه في سبتمبر، بإلزام عدد من الشركات باستبدال المنتجات أو رد قيمتها للمستهلكين، بإجمالي يُقدر بنحو 3 ملايين جنيه.

كما قرر المجلس إحالة 22 شركة وكيانًا تجاريًا إلى النيابة العامة، بسبب الامتناع عن تنفيذ قرارات المجلس الصادرة بشأن 46 شكوى، فيما وافق على 8 طلبات تصالح بعد التأكد من إزالة أسباب الشكاوى وحصول المستهلكين على حقوقهم كاملة.

وأكد السجيني أن قرارات مجلس الإدارة تمثل أداة أساسية لإنفاذ حقوق المستهلكين وترسيخ سيادة القانون في الأسواق، مشددًا على اتخاذ الإجراءات القانونية تجاه الجهات التي تمتنع عن تنفيذ القرارات، لضمان عدم تعرض حقوق المواطنين للمماطلة أو التأخير.

وتأتي هذه الإجراءات وفقًا لأحكام قانون حماية المستهلك رقم 181 لسنة 2018 ولائحته التنفيذية، بما يضمن إلزام الشركات بأداء التزاماتها القانونية تجاه المستهلكين.