كيف تعرف جميع خطوط المحمول المسجلة برقمك القومي؟.. قبل أن تقع في مشكلة
كشف الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات تفاصيل خدمة «أرقامي» المتاحة عبر تطبيق «My NTRA»، للاستعلام عن خطوط المحمول المسجلة بأسماء المواطنين.
كما تتيح الخدمة للمستخدم معرفة خطوط الهاتف المحمول المسجلة باستخدام الرقم القومي لدى شركات الاتصالات العاملة في مصر.
حيث يستطيع المواطن الوصول إلى الخدمة من خلال تطبيق «My NTRA»، المتاح للتحميل عبر متجري App Store وGoogle Play.
كما يتطلب استخدام التطبيق إنشاء حساب جديد، وإدخال البيانات الأساسية، والتي تشمل رقم الهاتف المحمول والرقم القومي والبريد الإلكتروني.
ويتعين على المستخدم تحديد كلمة مرور، ثم إتمام عملية التحقق من خلال رمز OTP يصل إليه في رسالة نصية.
كما يمكن بعد تسجيل الدخول الانتقال إلى قسم «خدمات الأفراد»، ثم اختيار خدمة «أرقامي» لإجراء عملية الاستعلام.
ويتيح التطبيق للمستخدم بعد إدخال الرقم القومي الاطلاع على خطوط المحمول المسجلة باسمه لدى شركات الاتصالات المختلفة.
كيف تلغي خطًا مسجلًا باسمك دون علمك؟
كما أوضح الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات أنه يمكن للمواطن اتخاذ إجراءات إلغاء أي خط محمول مسجل باسمه دون حيازته.
ويتعين على صاحب الشأن التوجه إلى نقطة البيع التابعة لشركة الاتصالات، وتقديم طلب يفيد بعدم حيازته للخط.
كما يجب تقديم مستند لإثبات الشخصية، واستيفاء استمارة رسمية يوقع عليها كل من العميل والموظف المختص.
ويجب أن تحمل الاستمارة ختم نقطة البيع، مع حصول المواطن على نسخة منها لإثبات تقديم طلب إلغاء الخط.
وأكد الجهاز أن تسجيل خط محمول باسم شخص لا يعني تلقائيًا تحميله المسؤولية القانونية عن أي استخدام غير مشروع.
حيث تحدد المسؤولية القانونية وفقًا للوقائع والأدلة ونتائج التحقيقات، وليس استنادًا إلى مجرد التسجيل الشكلي للخط.
لماذا لا يظهر رقم الهاتف كاملًا؟
كما أوضح الجهاز سبب عدم ظهور رقم الهاتف المحمول كاملًا ضمن نتائج الاستعلام المتاحة من خلال خدمة «أرقامي».
ويأتي إخفاء بعض بيانات الرقم كإجراء متعمد لحماية خصوصية المستخدمين والحد من إساءة استخدام بياناتهم الشخصية.
وأعلن الجهاز اعتماد تقنية التحقق البيومتري باعتبارها وسيلة أكثر دقة للتحقق من هوية المستخدم أثناء إجراء الاستعلام.
ومن المقرر إتاحة خاصية التحقق البيومتري عبر تطبيق «My NTRA» خلال الأسابيع القليلة المقبلة، وفقًا لما أعلنه الجهاز.
ماذا تفعل إذا وجدت خطًا لا تعرفه؟
كما دعا الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات المواطنين إلى مراجعة خطوط المحمول المسجلة بأسمائهم بصورة دورية عبر التطبيق.
وشدد على أهمية الإبلاغ سريعًا عن أي خطوط تظهر ضمن البيانات ولا يعرفها صاحب الرقم القومي.
كما يمكن للمواطن تقديم شكوى رسمية عند اكتشاف وجود خط لا يخصه، لاتخاذ الإجراءات التنظيمية اللازمة بشأن الواقعة.
ويتولى الجهاز فحص الشكوى والتحقق من مدى التزام شركة الاتصالات بالضوابط والقواعد التنظيمية المعمول بها.
ويتخذ الجهاز الإجراءات اللازمة في حال ثبوت وجود مخالفة، بعد استكمال الفحص والتحقق من تفاصيل الشكوى المقدمة.
قنوات تقديم شكاوى تنظيم الاتصالات
بينما حدد الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات عدة قنوات رسمية يمكن للمواطنين استخدامها لتقديم الشكاوى المتعلقة بخدمات الاتصالات.
كما تشمل قنوات تقديم الشكاوى الرقم الموحد 155، إلى جانب تطبيق «My NTRA» المخصص للخدمات الإلكترونية.
ويستطيع المواطنون أيضًا التواصل مع الجهاز من خلال صفحاته الرسمية على مواقع التواصل الاجتماعي.
كما يمكن تقديم الشكاوى عبر البريد الإلكتروني المخصص لذلك، وفق القنوات الرسمية التي أعلنها الجهاز.
ويتيح استخدام هذه القنوات للمواطن متابعة المشكلة وتقديم البيانات اللازمة لفحصها واتخاذ الإجراء المناسب عند ثبوت المخالفة.
