بنك مصر أول بنك في مصر يحقق المستوى الذهبي لحماية العملاء

أحمد أسامةالإثنين 1 يونيو 2026

حصل بنك مصر على شهادة حماية العملاء – المستوى الذهبي.

وذلك وفقًا لتقييم وكالة التصنيف العالمية (MFR) Microfinanza Rating، والتي تتمتع بخبرة تزيد عن 20 عامًا وتقدم التقييمات والبيانات والخبرات الفنية في مجال التمويل المستدام، وبالتعاون الفني مع مؤسسة التمويل الدولية IFC.

وجاء ذلك خلال فعالية رسمية نظمها البنك احتفالًا بهذا الإنجاز، بحضور حسام عبد الوهاب نائب الرئيس التنفيذي لبنك مصر، شريف لقمان وكيل محافظ البنك المركزي المصري لقطاع الشمول المالي والاستدامة، ولفيف من قيادات البنك والبنك المركزي المصري ومؤسسة التمويل الدولية.

أول بنك في مصر يحصل على المستوى الذهبي في حماية العملاء

تعد هذه الشهادة جزء من المبادرة المشتركة للتمويل المسؤول التي تنفذها مؤسسة التمويل الدولية .IFC

بالتعاون مع الاتحاد المصري لتمويل المشروعات الصغيرة والمتوسطة في مصر، والتي تهدف إلى منح أكبر مانحي التمويل متناهي الصغر شهادة حماية العملاء المعترف بها دوليًا.

وتأتي هذه المبادرة ضمن جهود مجموعة البنك الدولي، وبدعم من حكومات المملكة المتحدة والسويد وسويسرا.

لتعزيز خلق فرص عمل مستدامة وتحقيق نمو اقتصادي يقوده القطاع الخاص.

من خلال دعم استشاري تقدمه مؤسسة التمويل الدولية.
وفي هذا الإطار، حصد بنك مصر المستوى الذهبي لشهادة حماية عملاء التمويل متناهي الصغر.

ليصبح أول بنك في مصر يحصل على أعلى مستوى من هذا الاعتماد.

بما يعكس التزامه بوضع رضا العملاء ودعم مشروعاتهم في مقدمة أولوياته، إلى جانب تطبيق أفضل الممارسات المالية المسؤولة المرتكزة على العميل.

معايير دولية لحماية حقوق العملاء

تُعد شهادة حماية العملاء إحدى الشهادات الدولية المتخصصة التي تستند إلى معايير عالمية دقيقة.

حيث تعتمد على تحليل مؤشرات المبادئ الثمانية لقياس مدى التزام المؤسسات المالية بتطبيق أفضل الممارسات في مجال حماية العملاء.

وتشمل هذه المعايير تصميم وتقديم منتجات مالية مناسبة لاحتياجات العملاء.

والوقاية من الإفراط في المديونية، وتعزيز الشفافية في الإفصاح عن المنتجات والخدمات.

وتطبيق سياسات التسعير المسؤول، إلى جانب ضمان المعاملة العادلة واحترام العملاء.

والحفاظ على سرية بياناتهم، وتوفير آليات فعالة لتلقي الشكاوى وتسويتها.

فضلًا عن تطبيق مبادئ الحوكمة وإدارة الموارد البشرية بما يدعم حماية حقوق العملاء.

بنك مصر يحقق إنجاز دولي في التمويل المسؤول

وقال حسام عبد الوهاب، نائب الرئيس التنفيذي لبنك مصر، إن حصول البنك على هذه الشهادة يمثل شهادة ثقة دولية جديدة تُضاف إلى سجل إنجازاته.

ويعكس نضج نموذج أعماله وقدرته على تحقيق التوازن بين الكفاءة التشغيلية والمسؤولية المؤسسية.

بما يدعم الاستدامة ويعزز إدارة المخاطر.

وأكد عبد الوهاب أن البنك يضع العميل في صدارة أولوياته، من خلال الالتزام بتطبيق أفضل الممارسات والمعايير الدولية.

وتبني أحدث النظم الرقابية والتشغيلية التي تضمن حماية حقوق العملاء وتعزز ثقتهم في الخدمات المصرفية المقدمة.

مع التركيز على تقديم خدمات مالية مسؤولة وآمنة تلبي احتياجات مختلف شرائح العملاء، خاصة قطاع المشروعات الصغيرة باعتباره أحد المحركات الرئيسية للنمو الاقتصادي.

كما وجه الشكر والتقدير إلى فرق العمل بالبنك، مؤكدًا أن العمل بروح الفريق والالتزام المؤسسي كان لهما الدور الأكبر في تحقيق هذا الإنجاز.

ومن جانبه، قال شيخ عمر سيلا، المدير الإقليمي لمؤسسة التمويل الدولية لشمال أفريقيا والقرن الأفريقي، إن حصول بنك مصر على الشهادة الذهبية لحماية حقوق عملاء التمويل متناهي الصغر يعزز التوجه المتزايد نحو التمويل المسؤول في مصر.

وأضاف أن جهود مؤسسة التمويل الدولية لا تقتصر على تعزيز القطاع المالي.

بل تمتد إلى تمكين التمويل متناهي الصغر كمحرك فعال للنمو المستدام.

بما يسهم في دعم رواد الأعمال وأصحاب المشروعات الصغيرة في مختلف أنحاء البلاد.

كما صرح Aldo Moauro من شركة (MFR) بأن حصول بنك مصر على شهادة حماية العملاء بالمستوى الذهبي يعكس التزامًا مؤسسيًا قويًا بالتمويل المسؤول.

كما أشاد بالتفاني الذي أظهره فريق العمل بالبنك خلال جميع مراحل التقييم، مؤكدًا أن هذا الإنجاز يمثل خطوة مهمة للقطاع المصرفي المصري نحو ترسيخ مبادئ حماية العملاء.