مدبولي يتابع حصاد جهود منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة لشهر نوفمبر 2024

الدكتور مصطفي مدبولي رئيس الوزراء إجازة عيد الأضحي 7 أيام — الدكتور مصطفي مدبولي رئيس الوزراء

مريم ماهرالجمعة 6 ديسمبر 2024

تابع الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، نتائج جهود منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء خلال شهر نوفمبر الماضي.

منظومة الشكاوى الحكومية

وأكد مدبولي ضرورة استمرار تحقيق تواصل مجتمعي فعال مع المواطنين عبر هذه المنظومة، مع تنويع قنوات التواصل الحديثة لتلقي الشكاوى.

وطالب بسرعة فحصها، والعمل على معالجتها بالتنسيق مع الوزارات والمحافظات والهيئات الحكومية المعنية.

وشدد على أهمية تقديم الدعم للمواطنين من الشرائح الأولى بالرعاية، خاصة المستفيدين من المبادرات الرئاسية والمشروعات الحكومية.

وأشار الدكتور طارق الرفاعي إلى أن المنظومة تلقت 147 ألف شكوى وطلب واستغاثة في نوفمبر، وتم توجيه 122 ألفًا منها لجهات الاختصاص المعنية.

بينما تم حفظ 25 ألف شكوى وفقًا للقواعد المعتمدة. ولفت إلى أن 62% من الشكاوى تم توجيهها إلى 8 وزارات رئيسية، مثل الداخلية، التربية والتعليم، الإسكان، الصحة، التضامن الاجتماعي، والكهرباء.

وتعاملت هذه الوزارات مع 85% من إجمالي الشكاوى الموجهة إليها.

كما تم توجيه 25% من الشكاوى إلى المحافظات، حيث استقبلت 8 محافظات رئيسية، بما في ذلك القاهرة والإسكندرية والجيزة، حوالي 70% من إجمالي الشكاوى الموجهة للمحافظات.

وأظهرت بعض المحافظات الأخرى مثل الإسماعيلية وبورسعيد وأسوان معدلات استجابة وإنجاز متميزة.

أما الهيئات المرتبطة بالمنظومة، فقد تعاملت مع 13% من الشكاوى.

وحققت كل من الهيئة القومية للتأمين الاجتماعي، والجهاز المركزي للتنظيم والإدارة، وهيئة الدواء المصرية، وإنجازًا مميزًا في معالجة الشكاوى والطلبات.

وفيما يخص الجامعات، سجلت الجامعات الكبرى مثل قناة السويس والقاهرة وعين شمس والزقازيق معدلات مرتفعة في سرعة حل الشكاوى الموجهة إليها.

كما استمر البنك المركزي في متابعة شكاوى القطاع المصرفي لضمان معالجتها بشكل فعال.

أشار الدكتور الرفاعي إلى أن المنظومة الحكومية الموحدة تواصل جهودها في تحسين جودة الخدمات المقدمة للمواطنين.

وأكد على العمل على تسريع ردود الأفعال والتعامل مع الشكاوى بفعالية وشفافية.