شكاوى واستغاثات المواطنين للحكومة تصل إلى رقم ضخم خلال شهر واحد فقط
كشف تقرير أعدته منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء، عن ارتفاع عدد الشكاوى والاستغاثات من المواطنين خلال شهر يونيه الماضي .
واجتمع الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء مع الدكتور طارق الرفاعي مدير المنظومة.
وذلك لمتابعة موقف تلقي ورصد واستجابة الجهات الحكومية لشكاوى المواطنين المسجلة على منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء .
حيث تأتي متابعة الحكومة تنفيذاً لتكليفات الرئيس عبد الفتاح السيسي، رئيس الجمهورية، في هذا الشأن.
كما وجه “مدبولي” الشكر للوزارات والجهات المعنية المتعاونة مع منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة.
وذلك بهدف سرعة حل مشكلات المواطنين، قائلًا: هو ما نسعى إليه جميعا.
كما أكد رئيس الوزراء حرص الحكومة على تحقيق التواصل الفاعل مع المواطنين عبر مختلف القنوات.
وعلى رأسها منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة.
حيث تسهم بدور كبير في حل وإزالة أسباب الشكاوى الواردة إليها، بالتعاون مع الوزارات والجهات المعنية.
155 ألف شكوى واستغاثة خلال يونيه الماضي
وجاء في تقرير منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة تلقي ورصد 155 ألف شكوى وطلب واستغاثة خلال شهر يونيو الماضي.
حيث تم توجيه 136.3 ألف شكوى لجهات الاختصاص، وحفظ 18.2 ألف شكوى.
وذلك وفقاً لضوابط فحص ومراجعة الشكاوى قبل توجيهها للجهات المعنية.
كما أنه جار مراجعة واستيفاء بيانات 500 شكوى وطلب، تمهيداً لاتخاذ اللازم بشأنها.
وقد اختصت الوزارات بنسبة 77% من إجمالي الشكاوى الموجهة للجهات خلال هذا الشهر.
حيث تلقت وتعاملت 8 وزارات مع 88% من إجمالي ما تم توجيهه من شكاوى وطلبات إلى الوزارات،.
هي الكهرباء والطاقة المتجددة، والإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية الجديدة.
وكذلك وزارات الداخلية، والصحة والسكان، والتربية والتعليم والتعليم الفني، والتضامن الاجتماعي، والتموين والتجارة الداخلية، والاتصالات وتكنولوجيا المعلومات.
كما حققت عدة وزارات سب إنجاز واستجابات مميزة “كمًا ونوعًا” في التعامل ومعالجة أسباب الشكاوى والرد عليها.
وهي وزارات الأوقاف، والبترول والثروة المعدنية، والصحة والسكان، والخارجية، والشباب والرياضة، والتموين والتجارة الداخلية.
وكذلك وزارات الطيران المدني، والدفاع، والتضامن الاجتماعي، والكهرباء والطاقة المتجددة، والاتصالات وتكنولوجيا المعلومات حققت ن
في حين اختصت المحافظات بنسبة 15% من إجمالي الشكاوى الموجهة للجهات خلال الشهر.
حيث تلقت وتعاملت 8 محافظات مع 72% من إجمالي الشكاوى الموجهة للمحافظات.
وهي محافظات القاهرة، والإسكندرية، والجيزة، والشرقية، والدقهلية، والمنوفية، والغربية، والبحيرة .
كما شدد الدكتور طارق الرفاعي على أن منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء تعمل على تحقيق تواصل مجتمعي فعال.
وذلك مع مختلف شرائح المجتمع من خلال تنويع قنوات التواصل بين المواطنين والحكومة لتلقي شكاواهم وطلباتهم .
وسرعة فحصها وبذل أقصى جهد ممكن لمعالجتها وإزالة أسبابها.
وذلك بالتنسيق مع الوزارات وجميع الجهات الحكومية المختصة.
مواضيع متعلقة
- جيش الاحتلال يُدمر معبر رفح بالكامل من الجانب الفلسطيني
- الاحتلال الإسرائيلي يمنع دخول المساعدات في غزة لليوم الثالث على التوالي
- تشكيل الزمالك أمام سيراميكا في الدوري
- موعد اجراء قرعة أمم أفريقيا 2025
