تكنولوجيا

زووم Zoom تستعرض حلولها المبتكرة في قمة CEM Africa 2024

داليا أمينالسبت 3 أغسطس 2024

استعرضت شركة زووم Zoom ، تقنياتها المتقدمة في مجال إشراك العملاء في قمة إدارة تجربة العملاء CEM Africa في أفريقيا 2024.

تم عقد القمة في الفترة من 30 يوليو حتى أول أغسطس الجاري في مركز مؤتمرات سينشري سيتي في كيب تاون.

وكانت بمثابة منصة لمناقشة استراتيجيات تجربة العملاء التحويلية عبر مجموعة متنوعة من الصناعات.

ومن جانبه، علق مهند الكلش، المدير العام لمنطقة الشرق الأوسط وتركيا وأفريقيا وباكستان في Zoom.

وقال أن إلتزام زووم يتجاوز في هذه المنطقة تقديم تقنيات الاتصال المتقدمة.

بل يتعلق الأمر بدفع النمو الإقليمي ورعاية المواهب المحلية.

كما أضاف أننا كنا متحمسين لمشاركة أحدث ابتكاراتنا ورؤانا الاستراتيجية في قمة CEM Africa لهذا العام.

أضاف الكلش، أن مشاركتنا في CEM Africa أظهر تفانينا المستمر في معالجة الاحتياجات الفريدة للشركات والمجتمعات داخل منطقة الشرق الأوسط وتركيا وأفريقيا وباكستان.

وضمان تزويدها بالأدوات والحلول الأساسية للازدهار في عصر يعتمد على الرقمنة أولاً .

كما سيتم التركيز في المرحلة القادمة على السوق الافريقي و العمل قائم على السوق المصري بالأخص.

وذلك بما فيه من دوافع لدفع عجلة التحول الرقمي وتكون حلول شركة Zoom الشريك الرئيسي في رحلة تقديم خدمات التواصل الموحدة للحكومة و القطاع الخاص.

كما ضمت القمة مجموعة من خبراء Zoom بما في ذلك مهند الكلش، المدير العام Zoom.

ولورا بول، رئيسة الذكاء الاصطناعي لتجربة العملاء في أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا.

وجاك سميث، أخصائي مركز الاتصال، وأحمد يوسف، مهندس الحلول.

جناح خاص من زووم في قمة CEM Africa

كما ركزت هذه الجلسات على دمج الذكاء الاصطناعي في تجارب العملاء.

حيث قدمت مناقشات متعمقة حول رسم خريطة رحلة العميل الشخصية واستراتيجيات الاتصال المتقدمة.

كما عرضت Zoom جناح مخصصًا للمعرض حيث مكن للمشاركين في القمة من التفاعل مع خبراء Zoom .

وكذلك استكشاف الحلول المتقدمة التي تهدف إلى تعزيز تفاعلات كل من العملاء والوكلاء .

وذلك من خلال أدوات الذكاء الاصطناعي والأدوات الرقمية المبتكرة.

إذ تؤكد مشاركة Zoom في قمة CEM Africa على التزامها بتعزيز الروابط العميقة مع العملاء وأصحاب المصلحة في جميع أنحاء منطقة الشرق الأوسط وتركيا وأفريقيا وباكستان..

كما استضافت قمة CEM Africa أكثر من 600 مشارك، بما في ذلك متخصصو تجربة العملاء وقادة الصناعة والمديرين التنفيذيين للشركات.

وذلك لمناقشة الاتجاهات والاستراتيجيات في إدارة تجربة العملاء. كما تضمن هذا الحدث مناقشات ثاقبة وورش عمل بقيادة خبراء وعروض تقديمية من حوالي 95 متحدثًا.