“زوهو” تعزز منصة “CRM” في مصر بالذكاء الاصطناعي التفاعلي

سايمون بينيتالإثنين 30 يونيو 2025

أعلنت “زوهو”، الشركة العالمية الرائدة في مجال التكنولوجيا، عن طرح مزايا جديدة مدعمة بالذكاء الاصطناعي لمحرك “زيا” Zia.

ضمن منصتها لتجربة العملاء، وذلك في إطار التوسع المستمر لمنصة “إدارة علاقات العملاء للجميع (CRM For Everyone).

تهدف هذه التحديثات إلى إزالة الحواجز التقنية التي تواجه فرق العمل متعددة التخصصات، وتسهيل اعتمادهم لنظام إدارة علاقات العملاء “CRM.”.

ما يتيح لهم التعاون بشكل أكثر فاعلية وتقديم تجربة محسّنة للعملاء.

اتاحة الأدوات لكل المستخدمين

قال حيدر نظام، رئيس زوهو في منطقة الشرق الأوسط وأفريقيا، إن أنظمة إدارة علاقات العملاء كانت تقليديا مقتصرة على فرق المبيعات فقط.

رغم أن الحاجة المتزايدة تتطلب وصولًا أوسع لجميع فرق العمل داخل المؤسسات.

وأضاف نسعى من خلال منصة CRM For Everyone إلى إتاحة الأدوات للجميع.

مهما كانت خلفيتهم التقنيةالآن، بفضل محرك “زيا”، يمكن لأي مستخدم إنشاء خصائص، تقارير.

وتدفقات عمل من خلال أوامر بسيطة ومباشرة، دون الحاجة إلى أي معرفة تقنية متقدمة.

وتابع حتى تصميم واجهة CRM يمكن تخصيصه الآن باستخدام الصور، عبر قدرات زيا في تصميم الواجهات تلقائيا.

أدوات ذكية جديدة

تشمل التحسينات التي طرحتها زوهو في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا أدوات ذكية متعددة مدعومة بالذكاء الاصطناعي، من بينها ميزات “السجلات المتصلة” و”تدفقات العمل المتصلة.
هذه الميزات الجديدة تعزز تكامل الأعمال داخل المؤسسة، من خلال ربط العمليات والبيانات تلقائيًا، ما يرفع من كفاءة العمل ويقلل من التكرار والأخطاء.
أطلقت زوهو ميزة جديدة باسم “Ask Zia”، وهي تتيح للمستخدم إصدار أمر نصي بسيط لتوليد تقرير.

يقوم محرك زيا ببنائه لحظيًا، مع مراعاة صلاحيات الوصول الخاصة بالمستخدم.

كما يمكن إيقاف إنشاء التقرير مؤقتًا لإجراء تعديلات مباشرة.

وبجانب ذلك، تتيح خاصية “إنشاء الوحدات المخصصة” تخصيص النظام من خلال اللغة الطبيعية فقط.

سواء في إعداد الحقول، ضبط الصلاحيات، أو تعديل أنواع البيانات، دون الحاجة إلى أي برمجة.

ميزة “إنشاء سير العمل” باستخدام Ask Zia تمكن المستخدم من تصميم تدفقات سير العمل بكفاءة وسهولة.

حيث يعمل زيا كوكيل ذكي ينفّذ المهام نيابة عن المستخدم، ما يقلل من تعقيد الأتمتة داخل المؤسسات.

تحويل الصور إلى تصاميم تفاعلية

تقدم زوهو أيضا ميزة “Image to Canvas”، وهي خاصية مبتكرة لتحويل الصور الثابتة إلى تصاميم تفاعلية داخل منصة CRM.

تتيح هذه الوظيفة تصميم واجهات مستخدم مرئية ومخصصة.

تضيف طبقة تصميم بديهي فوق البيانات المنظمة، مما يسهم في تسهيل استخدام النظام وتعزيز التفاعل البصري مع البيانات.

تكامل شامل

تتيح ميزة “السجلات المتصلة” ربط المهام والسياقات بين وحدات العمل المختلفة تلقائيًا، مما يضمن توحيد بيانات العميل وتحديثها في جميع نقاط التفاعل داخل المؤسسة.
وفي نفس السياق، تعمل ميزة “تدفقات العمل المتصلة” كطبقة تنسيقية بين الفرق المختلفة مثل المبيعات، التسويق، الشؤون القانونية، الموارد البشرية، وغيرها.
يسهم هذا التكامل في ضمان دقة وموثوقية تفاعل المؤسسة مع العملاء في كل مراحل رحلتهم.

تمثل هذه التحسينات الجديدة من زوهو نقلة نوعية في مجال إدارة علاقات العملاء.

حيث تعكس فلسفة “CRM للجميع” بتقديم منصة مرنة، ذكية،ومتاحة لجميع فرق المؤسسة.

مما يسهم في تعزيز الابتكار، رفع كفاءة الأداء، وتحسين التفاعل مع العملاء في الوقت الحقيقي.