حقك مش هيروح..اعرف إزاي تقدم شكوى لبنك التعمير والإسكان وتتابعها خطوة بخطوة
أعلن بنك التعمير والإسكان عن توضيح شامل للآليات الرسمية التي يمكن من خلالها تقديم الشكاوى والتواصل مع البنك، إلى جانب خطوات تصعيد الشكاوى للبنك المركزي حال عدم التوصل إلى حل مرضٍ.
وأوضح البنك أن العملاء يمكنهم تقديم شكوى بنكية من خلال إحدى الوسائل التالية:
زيارة أقرب فرع من فروع بنك التعمير والإسكان.
الدخول إلى الموقع الإلكتروني الرسمي للبنك عبر الرابط: https://www.hdb-egy.com/.
إرسال الشكوى عبر البريد الإلكتروني على العنوان: [email protected].
الاتصال بخدمة العملاء عبر الخط الساخن 19995.
إجراءات المتابعة وضمان الحقوق:
أكد البنك أهمية اتباع الخطوات التالية لضمان حقوق العملاء عند تقديم الشكاوى:
1. الحصول على الرقم المرجعي الخاص بالشكوى لمتابعتها.
2. الرد على الشكوى خلال 15 يوم عمل كحد أقصى.
3. في حال عدم الرضا عن الرد، يحق للعميل الاعتراض مرة أخرى خلال 15 يوم عمل من تاريخ استلام الرد.
خطوات تصعيد الشكوى للبنك المركزي:
وفي حال عدم حل المشكلة أو إذا كان الحل المقدم غير مناسب للعميل، يمكن تصعيد الشكوى إلى البنك المركزي المصري من خلال:
زيارة أحد فروع البنك المركزي.
أو عبر الموقع الإلكتروني الرسمي للبنك المركزي:.www.cbe.org.eg.
ويُشترط عند تصعيد الشكوى للبنك المركزي استيفاء نموذج الشكوى الموحد وتقديم المستندات التالية:
صورة من الرقم القومي.
السجل التجاري في حال كانت الشكوى مقدمة من شركة.
أصل التوكيل أو التفويض الرسمي في حال تم التقديم عبر وكيل.
وأكد بنك التعمير والإسكان حرصه الكامل على تحقيق رضا العملاء من خلال توفير قنوات متعددة للتواصل وسرعة الرد على الشكاوى، التزامًا بتعليمات البنك المركزي المصري في حماية حقوق العملاء وتقديم أفضل مستوى من الخدمة.
مواضيع متعلقة
- البنك الزراعي يوقع بروتوكولًا للقضاء على قوائم انتظار زراعة القرنية
- “دالتكس” تعلن مشاركتها في معرض “فود أفريكا” 2025 وسط حضور دولي واسع
- بنك “ستاندرد تشارترد” يحتفل بإطلاق مكتبه التمثيلي في المغرب
- “ترو TRU” تحقق أرقامًا قياسية في عامها الأول بسوق التمويل الاستهلاكي
