إيزون إكسبرينس وFICO ترسمان ملامح مستقبل القطاع المصرفي المصري بالذكاء الاصطناعي

داليا أمينالأحد 9 فبراير 2025

نظمت شركة إيزون إكسبرينس iSON Xperiences، بالتعاون مع شركة فيكو FICO، الشركة العالمية الرائدة في حلول التحليلات المتقدمة، حدثا مميزا في القاهرة.

حيث جمع نخبة من كبار القادة والخبراء في قطاعي الخدمات المصرفية والمالية في مصر.

وذلك بهدف استكشاف أحدث التطورات في مجال الذكاء الاصطناعي.

وتحليل البيانات ودورها في تعزيز الابتكار الرقمي داخل المنظومة المالية.

كما ركزت النقاشات على موضوع “استراتيجيات البيانات والذكاء الاصطناعي في تحسين إدارة العملاء”.

حيث استعرض المشاركون سبل توظيف أحدث التقنيات لتعزيز تجربة العملاء.

القطاع المصرفي

ويأتي هذا الحدث في توقيت هام، حيث يشهد القطاع المصرفي المصري تحولًا سريعًا مدفوعًا بالرقمنة.

وتطور توقعات العملاء، مما يجعل تجارب العملاء الشخصية ضرورة استراتيجية وليست مجرد ميزة إضافية.

هدف الشراكة بين إيزون إكسبريس وFICO

وتأتي الشراكة بين شركة إيزون إكسبرينس iSON Xperiences وFICO لتقديم حلول متكاملة للبنوك والمؤسسات المالية.

حيث تتيح الجمع بين تقنيات اتخاذ القرار المتطورة من FICO، وخدمات التعهيد وتجربة العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي من شركة إيزون إكسبرينس iSON Xperiences.

ويوفر هذا التكامل حلولًا مبتكرة لتحسين اكتساب العملاء وإدارتهم وتحصيل الديون، من خلال دمج البيانات والتحليلات والتعلم الآلي مع الخبرات البشرية.

لتسهم تلك الحلول في تحقيق تفاعلات أكثر كفاءة وسلاسة مع العملاء.

مما يعزز ولاءهم ويسهم في دعم النمو المستدام للقطاع المالي.

الذكاء الاصطناعي

قال مانوج مودجال، رئيس شركة إيزون إكسبرينس iSON Xperiences مصر، يتمثل هدفنا الأساسي في مساعدة عملائنا على تحقيق أقصى قيمة من خلال الابتكار القائم على البيانات.

وهذا يتطلب فهم عميق وتوقع دقيق لسلوكيات العملاء واحتياجاتهم.

يليها ترجمة هذه الأفكار إلى عمليات صنع قرار بشكل آلي.

كما قمنا باختيار شركة FICO كمزود رائد في هذا المجال، لما تمتلكه من خبرة متقدمة في الاستفادة من الذكاء الاصطناعي.

وبرامج إدارة القرار، والتحسين، وغيرها من التقنيات المتطورة التي تحول البيانات والأفكار إلى نتائج ملموسة وفعّالة.

وذلك من خلال الاستفادة من هذه القدرات المجمعة، يمكن للبنوك المصرية اكتساب ميزة تنافسية، وتحسين الكفاءة التشغيلي.

، وتقديم تجارب عملاء استثنائية تلبي المتطلبات المتطورة للمستهلكين الرقميين اليوم.

وأتاح الحدث للحاضرين فرصة استكشاف سبل الاستفادة من هذه القدرات المجمعة لتعميق الفهم حول سلوك العملاء.

وتعزيز استراتيجيات اكتسابهم، وتقوية جهود الاحتفاظ بهم، بالإضافة إلى تحسين عمليات استرداد الديون.

كما أضاف مهدي كيرشوني، الشريك المساعد الأول في شركة FICO، أنه لا تؤدي التخصيصات الفائقة hyper- personalisation إلى زيادة مشاركة العملاء ورضاهم فحسب.

بل يمكنها أيضًا مساعدة البنوك التجارية على فهم وتلبية الاحتياجات الفريدة للعملاء بشكل أفضل.

وذلك من خلال التحليل الأكثر دقة لبيانات العملاء، يمكن للبنوك إنشاء منتجات مخصصة لمجموعات محددة من الأشخاص الذين لم يكن لديهم سوى القليل من الوصول إلى الأرصدة.

كما يمكن للواجهات الرقمية المخصصة أن تجعل الخدمات المصرفية أكثر سهولة في الاستخدام، مما يشجع على تبنيها على نطاق أوسع بين مجموعات سكانية متنوعة.